domingo, 31 de julio de 2011

Desconectar en vacaciones teniendo smartphones ¿Realidad o fantasía?

El avance en la tecnología de telefonía móvil, con iPhone, Blackberry e internet en el móvil, han supuesto un fácil acceso al correo desde cualquier sitio y permiten estar trabajando a cualquier hora del día ante cualquier situación. Sin embargo, lo que para nuestro trabajo diario, es considerado como algo ventajoso, a la hora de intentar tener vacaciones, es uno de los obstáculos más importantes ante la paradoja de “desconectar”.
Según un estudio de Randstad, un 28% de los trabajadores siguen pensando en el trabajo durante los días de descanso, un 15% sigue pendiente de las posibles llamadas que atender desde la oficina y un 8% sigue en contacto a través de todos estos dispositivos. Este hecho, pone de manifiesto el llamado “síndrome del ejecutivo”
Un día normal: nos levantamos viendo las noticias en televisión mientras desayunamos, cogemos el metro y vamos leyendo el periódico en el móvil, llegamos a la oficina vemos las alertas de noticias como estamos el 100% del tiempo laboral disponibles en el correo electrónico, de vuelta a casa realizamos las llamadas con el manos libres y los auriculares puestos… ¿qué pretendemos en verano? ¿Qué todos estos hábitos pasen desapercibidos? Efectivamente no, seguiremos utilizando los GPS que nos lleven a los hoteles en vacaciones, revisaremos el correo electrónico en el móvil … con la única diferencia de no responder a teléfonos desconocidos.
¿Desconectar plenamente en vacaciones? Utopía… la realidad supera la ficción

sábado, 30 de julio de 2011

Reuters y Business Intelligence: Hablemos de Clearforest.

Hoy en día, con el avance de las tecnologías de la información, los cambios regulatorios tendentes a la consecución de mayor transparencia y un mundo globalizado, la cantidad de datos disponibles es abrumadora. Los nuevos medios tecnológicos nos permiten acceder con mayor facilidad a datos en tiempo real que, normalmente, lo que hacen es meter mucho ruido y despistarnos de la información que verdaderamente necesitamos para poder tomar decisiones. Como se suele decir, los "árboles no nos dejan ver el bosque".

El desarrollo de "semantic technologies" (tecnologías que permiten dotar de significado a cantidades ingentes de datos sin tratar), permite establecer filtros de información, análisis de tendencias, tablas resumen, predictores,..., que transforman los números en información útil para aquellas partes que lo necesiten (y lo paguen).

En 2002 la "Securities and Exchange Commission" emitió una normativa dirigida a atacar el hecho de que algunos inversores recibían información sobre las compañías antes que otros. Hasta ese momento, un analista podía dar mayor coherencia al torrente de información que recibía reuniéndose con la directiva de la compañía. A partir de entonces, dado que la información se tiene que ofrecer al mismo tiempo a todos los analistas, estos dependen más de su propia habilidad para generar conclusiones.

¿Qué hizo Reuters para hacer frente a este panorama cambiante? El objetivo de Reuters es atender las necesidades de unos clientes cada vez más sobrecargados de datos. Poder facilitar más información cualitativa que cuantitativa. Dentro de su estrategia para añadir valor a sus clientes, la finalidad sería hacer la vida de los profesionales financieros más fácil. Para ello, en 2007 adquirió la compañía ClearForest para hacer uso de su "semantic technology".

Clearforest es una compañía formada por unos 60 profesionales y cuya base está situada en Israel. Conforme se señala en su página web, su objetivo es combinar los datos de las compañías y todo aquello que es público con el propósito de crear servicios de información innovadores. La herramienta que utiliza se denomina "Calais". Su funcionamiento es el siguiente:




Conforme se ve en el esquema la herramienta da forma y orden a gran variedad de información bruta. El lema utilizado por la compañía para promocionarla es el siguiente:

What Calais does sounds simple -what you do with it could be simply amazing.

Para más información sobre el tema, os adjunto el link de la página de ClearForest:

http://www.clearforest.com

El ordenador más rápido del mundo

EL ORDENADOR MÁS VELOZ DEL MUNDO


Este comentario hace referencia a una noticia que he encontrado recientemente surcando la red y trata sobre la creación del ordenador más rápido del mundo: “El ordenador más rápido del mundo es Japonés”

Se trata del ordenador más veloz en la faz de la tierra, ha sido creado por la empresa japonesa Fujitsu, y es capaz de efectuar 8.160 billones de operaciones por segundo (8.2 petaflops de operaciones por segundo). La potencia de este “superordenador”, es equivalente a un millón de ordenadores de escritorio.
El proyecto denominado "K" cuya ubicación reside en el Instituto Avanzado Riken para las Ciencias de la Computación en Kobe, ha requerido una inversión cercana a los 112.000 millones de yenes (975 millones de euros) y se espera sea destinado al cálculo de predicciones del cambio climático, simulaciones de terremotos y/o investigaciones nucleares.
Para llevar a cabo la construcción del mismo han sido necesarias miles de pequeñas computadoras en un gran datacenter (ver foto expuesta) y “K” tiene 672 cabinas llenas de placas que le dan su fuerza y si bien es considerada como un ordenador que usa su energía de manera eficiente, igualmente gasta muchísimo (lo mismo que 10 mil casas y aproximadamente US$10 millones anualmente).
Cómo podéis apreciar la tecnología da pasos de gigante y cada vez estamos más cerca de esa lejana cifra llamada infinito.

El desarrollo informático y tecnológico está permitiendo crear dispositivos y máquinas cada vez más comlejas y potentes. Gracias a todo este auge tecnológico es posible acercarnos hacia una sociedad única y global, así como hacia las predicciones más precisas.

Víctor Claudio

Mc Donald's gratis?


CUIDADO CON LAS OFERTAS VÍA MAIL DE MC DONALD`S





Esta noticia me ha parecido muy útil; ya que hace referencia a uno de los temas que dimos en clase sobre la seguridad informática


Se trata del artículo: Mc Donald’s suplantado en un ataque de phising”
 En esta noticia cuenta como a través de mensajes de correo electrónico con títulos tentadores (Invitamos a todos al día de la comida gratis", "Vamos a alimentarte gratis" o "Comida sabrosa y gratuita para todos los visitantes") se capta la atención de los usuarios para que accedan a abrir el mail. Una vez abierto de se les pide que abran el archivo adjunto que es dónde se encuentra la invitación.
Este se trata de un archivo.exe cuyo icono imita a un documento de Microsoft Word. Este archivo binario es en realidad un troyano downloader, identificado por BitDefender (proveedor de innovadores soluciones de seguridad para Internet) como Trojan.FakeAV.LSX. Éste se conecta a una serie de sitios web e intenta descargar otros archivos maliciosos, incluyendo un backdoor y una variante de Kazy, en el equipo ya infectado.

 
Cómo ya se comento en clase, este tipo de mails no debe abrirse. Además cómo siempre se ha dicho “nadie regala duros por pesetas” por lo que no seáis ingenuos y si queráis una hamburguesa pedirla directamente en el mostrador.

Víctor Claudio

INVERSIÓN DE FUTURO: “POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES: SEO y SEM”


¿Qué es el S.E.O (Searching Engine Optimization?



El posicionamiento orgánico en buscadores es un conjunto de tareas, técnicas, análisis y estrategias para mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes motores de búsqueda de internet, y en especial en el gigante Google. El trabajo en este campo es muy amplio ya que implica un código de programación, diseño y estructura y contenidos.

¿Cuáles son las formas de conseguirlo?



- Optimización del código de programación
- Elaboración de un diseño lo más accesible posible
- Optimizar y actualizar los contenidos
- Darse de alta en directorios o intercambiar enlaces con otras webs
- Enlazar internamente las páginas de manera ordenada y clara
- Búsqueda de nichos


¿Por qué concentrar esfuerzos en Google?
- Porque es el buscador que utiliza el 70% de los internautas del mundo
- Porque se puede mejorar la reputación online
- Porque se puede posicionar estratégicamente productos y servicios
- Porque se puede llegar antes a los mercados
- Porque el ROI suele ser positivo

¿Qué es el S.E.M (Searching Engine Marketing?



Es un tipo de publicidad por Internet. Se trabaja mediante el pago por click. En el índice de búsqueda, el sitio aparece en los enlaces patrocinados y, por cada usuario que decida visitar el sitio web, se paga un monto determinado. Es una forma rápida de conseguir clientes a través de la web.

El patrocinador por excelencia es Google que ha hecho famosos los Google AdWords y Google AdSense para que las empresas puedan hacer uso de S.E.M. de manera simple, aunque Yahoo también utiliza un sistema parecido.

Ambas herramientas, SEO y SEM pueden utilizarse de forma paralela dependiendo de la naturaleza de la empresa que decida optimizar su página web. Existen empresas dedicadas exclusivamente a las tareas de SEO y SEM, que pueden ayudar a posicionar sitios nuevos o en vigencia pero poco visitados.

Para hacernos una idea de cuánto está generando la publicidad en Internet, en EEUU en el primer cuatrimestre del ejercicio 2011, el posicionamiento en buscadores ha generado 6,6 billones de dólares y en banners y vídeos patrocinados ha generado 5,1 billones de dólares.

Según un informe de la consultora Efficient Frontier, las empresas estadounidenses prefieren Google para invertir en enlaces patrocinados. Según datos del ejercicio 2010, la preferencia por orden de relevancia es Google con un 75, 6%, Yahoo con un 18% y Bing con un 6,4%. Como podemos apreciar Google es el gigante en lo que refiere a posicionamiento en Internet.

Sin duda el posicionamiento en Internet es la tendencia del futuro y las empresas están dedicando enormes esfuerzos en realizar una gestión adecuada del mismo.








Business intelligence "The new step"

BUSINESS INTELLIGENCE

La inteligencia de negocio o también denominada “Business intelligence” se puede definir como un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada para su explotación directa o para su análisis y conversión en conocimiento y soporte a la toma de decisiones sobre el negocio” (Pablo Burgos)

Defino la misma para entender la razón por la que dicho concepto esta adquiriendo un elevado grado de importancia actualmente.

Nos movemos en un mundo dónde existe una competencia descomunal, dónde la adaptación al entorno es clave para sobrevivir, dónde la flexibilidad de negocio debe ser una estrategia más. Todo ello hace que las compañías tengan que explotar y optimizar el valor de su información con la idea principal de tener mayor ventaja sobre sus competidores. El dinamismo del entorno lleva  a las empresas a abogar por una mayor rapidez en los negocios, por lo que tener la información exacta en las manos correctas y en el tiempo preciso es esencial.


Para poder lidiar con estas ideas no solo es necesario desarrollar unos SI que permitan centralizar, mecanizar y automatizar la información de forma que esta pueda estar almacenada, centralizada e interrelacionada con los diferentes departamentos de la empresa, sino que debemos dar un paso más.

Así, típicamente, la información de las organizaciones se almacena a través de sistemas transaccionales en bases de datos relacionales que cumplen la función de almacenaje y administración de estos datos (ERP, CRM…). Si bien la idea es que estos dejen de ser simples datos para convertirse en información que enriquezca las decisiones de los ejecutivos.

La inteligencia de negocio pretende valerse del uso de SI (que se encargan de gestionar la información de la entidad) para convertir una información que en un principio parece banal, en una información “executive” que sea práctica, directa, estructurada e idónea para la toma eficaz y eficiente de decisiones de negocio. 



Para poner de relieve todo lo dicho anteriormente os voy a exponer un ejemplo que he encontrado navegando por la web que es de lo más divertido a la par que didáctico.

EJEMPLO WALMART

Lo bueno de dedicarse a un mundo tan especializado como el Business Intelligence en general, o el data mining en particular, es que con muy poco puedes ser considerado como todo un experto, y captar la atención del auditorio.

El ejemplo se sitúa a finales de los 90, en la sede central de la cadena de supermercados Wal-Mart, donde decidieron iniciar un proyecto de basket analysis utilizando la ingente cantidad de información contenida en su Teradata datawarehouse.

Inicialmente, los resultados no parecieron muy espectaculares, ya que vieron que quien compraba pasta dentífrica también compraba cepillos de dientes; tampoco sorprendió que quien comprase whisky DYC inevitablemente adquiriese Cocacola... La sorpresa fue observar una correlación estadísticamente significativa entre la compra de pañales y cerveza.

Incorporaron la información de sus tarjetas de fidelización para profundizar en el estudio, y vieron que los compradores de cerveza y pañales eran varones de entre 25 y 35 años, que solían comprar estos productos conjuntamente los viernes por la tarde.

Con todos estos datos, fue fácil dar una explicación al fenómeno, y tomar medidas comerciales para aumentar las ventas, y justificar así el sueldo de todos estos analistas. Como los pañales son voluminosos, las madres enviaban a los padres de las criaturas a comprar los pañales, estos esperaban a último momento para hacerlo, y aprovechaban para comprar cervezas que se tomarían en casa, ya que en la sociedad americana está mal visto que un padre de familia frecuente los bares hasta tarde, y vuelva a casa dando tumbos...

Sea como fuere, tomaron la decisión de colocar las cervezas cerca de los pañales, con la intención de que los padres que compraban pañales y que no solían comprar cerveza, se acordasen que faltaba cerveza en casa. Me imagino que el argumento contrario también debe ser cierto, es decir, que los señores que iban a comprar cerveza, se acordasen que tienen un niño en casa.

Los resultados fueron espectaculares, o no estaría escribiendo sobre esto, y aumentaron entre un diez y un quince por cierto tanto las ventas de cervezas como de pañales

Víctor Claudio
                                              





viernes, 29 de julio de 2011

El pago del futuro: Google Wallet

El gigante norteamericano Google ha presentado recientemente su nueva apuesta: el servicio de pago con móvil, mediante tecnología NFC (Near Field Communications), Google Wallet.

Según diversos estudios, el mercado del pago por móvil ya es lo suficientemente maduro en EE.UU. Así se puede extraer de los siguientes datos: el 70% de los usuarios nortemarecanos realizan transacciones electrónicas y para 2014, más la mitad de los móviles (smartphones) llevarán instalado y en funcionamiento soporte de software y hardware para tecnología NFC.


¿Cómo funciona?

Muy sencillo. Para utilizar un terminal NFC solo hay que descargar la aplicación y, posteriormente, autorizar la conexión segura de la tarjeta con Google Wallet, o bien ‘recargar’ el móvil con la cantidad de dinero deseada. Así, basta con acercar el teléfono a un punto de pago CitiPass, para confirmar el pago de lo que aparece en pantalla haciendo un click y así, autorizar la compra con un PIN de cuatro dígitos, al igual que en las tarjetas convencionales.

El sistema se está implantando inicialmente sólo en NYC y San Francisco, para posteriormente, extenderlo a otras ciudades en los próximos meses, gracias a acuerdos comerciales con Macy’s, Subway, Wallgreens o Toys ‘R Us.
En cuanto a seguridad, desde Google aseguran que el sistema tiene varias capas de encriptación, protección del chip contra ataques físicos y lo que el banco programe de forma remota que, se supone, es la mejor protección.
Google Wallet lets you pay with your phone
permite pequeños pagos mediante la asociación de cualquier tarjeta Mastercard adscritas al sistema CitiPass. Para aquellos usuarios que no tengan esta tarjeta, pueden emplear una tarjeta prepago virtual de Google, que pueden recargar con la cantidad de dinero deseada mediante cualquier otra tarjeta bancaria estándar.

BrowserID ¿Hasta cuándo utilizaremos Contraseñas?


El otro día me puse a investigar acerca del tema de la seguridad en la red y el uso de contraseñas y recomendaciones sobre estas y encontré un artículo que para mi sorpresa comentaba que es posible que en un futuro en vez de avanzar hacia contraseñas cada vez más sofisticadas y complejas, de mayor longitud y mayor número de combinaciones de números, letras y símbolos acabemos no utilizando contraseñas.

Dado que el tema me impresionó bastante he decidido investigar sobre ello y a continuación os voy a intentar comentar todo lo que he podido descubrir de este nuevo sistema que es conocido como BrowserID, este sistema ha sido desarrollado por Mozilla, el navegador que supongo que todos conocéis.

Esta empresa ha anunciado un nuevo sistema de identificación global que se utilizará en todas las páginas de Internet que decidan adoptar este sistema, la base de la idea consiste en todas estas páginas utilizaran la misma identificación para acceder a ellas, este es conocido como el OpenID, esto permitirá a cada usuario a que una vez se ha registrado con su identificación en su ordenador en este sistema tenga acceso a toda la información de las páginas web que lo utilicen sin necesidad de meter ningún tipo de clave, ya que estás identificaran directamente al usuario.

Para los usuarios el funcionamiento es bastante simple, a la hora de configurarlo solo se necesita indicar nuestro correo electrónico y la contraseña que queremos tener el BrowserID, una vez hagamos esto nos enviarán un correo verificando que queremos activar la cuenta.

Después de este proceso se crearan dos claves criptográficas que servirán para identificar la cuenta, una de ellas se almacenará en el servidos de BrowserID y la otra en nuestro navegador, y por tanto quedará grabado en nuestro navegador nuestra identificación y podremos acceder a las páginas que queramos sin contraseñas ya que el navegador ya nos tiene registrados y manda la confirmación de que somos nosotros los que estamos utilizando la cuenta, “nos identifica sin claves”, solo tenemos que indicar el mail que queremos utilizar, que será el que hemos configurado.

Este sistema todavía está siendo desarrollado por Mozilla y se está empezando a instalar en muchas páginas webs pero todavía a día de hoy, no sabemos si triunfará o no. Como todos sabemos, cada día en informática salen cosas nuevas, que poco después quedan obsoletas, esperemos que estos sistemas nos ayuden realmente a mejorar la seguridad en internet y nos faciliten el día a día, ya que esto, por lo menos en mi caso lo agradeceré.

NUEVAS SOLUCIONES ERM ComSuite Y ComDecision (RETOS PARA LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIÓN)










En la actualidad, la gestión de la reputación ha llegado a coger dimensión estratégica llegando a depender de ello la sostenibilidad de la compañía y la creación de su desarrollo futuro. Resulta clave construir y medir la imagen y percepción que los stakeholders tienen de las empresas. Los directivos de comunicación y relaciones externas tienen que hacer frente a retos diversos tales como el aumento del volumen y diversificación del perfil de los grupos de interés; la aparición de nuevos canales de comunicación (blogs, redes sociales); la necesidad de gestionar de forma coordinada y colaborativa la comunicación entre los interlocutores (equipo de comunicación, portavoces, agencias de relaciones públicas, empresas de seguimiento en prensa…), y, sobre todo, la necesidad de medir, analizar, reportar a la organización el retorno de la inversión de las acciones de comunicación.



Para ello, la empresa Augure ha ofrecido la primera solución transversal de gestión de la reputación corporativa (ERM-Enterprise Reputation Management). Esta solución permite combinar la gestión operativa y estratégica de comunicación y se adapta a cada tipo de cliente en función del sector en el que opera la compañía y de la misión del departamento.



Se implementa la solución en tres ámbitos: comunicación corporativa, comunicación de marca y producto y relaciones institucionales y stakeholders Management. Para ello, ha desarrollado dos plataformas totalmente integradas y complementarias que son:

- ComSuite: plataforma operativa para la gestión de contactos, desarrollo de campañas y análisis de impactos

- ComDecision: plataforma para la toma de decisiones: análisis y reporting.

En cuanto a los beneficios de ambas plataformas destacamos:

A nivel operativo del departamento de comunicación:


- Consolidación, control y trazabilidad de toda la información del departamento en una única plataforma (bases de datos, actividad e impactos).

- Una plataforma colaborativa con los distintos agentes (miembros del departamento y agencias de comunicación).

- Un incremento de la productividad (difusión muticanal, automatización del reporting) que permite dedicar más tiempo al aspecto cualitativo de la misión.

- Control y agilidad sobre la gestión de los préstamos de productos.

- Alta credibilidad y mejor servicio hacia los periodistas y los VIPS.


A nivel de la dirección de comunicación:

- Centralización, propiedad, control de la información y del valor del departamento.
- Una visión precisa del retorno sobre inversión de las acciones de comunicación.
- Coherencia y simultaneidad de los mensajes publicitarios sobre los distintos canales (tradicionales y 2.0).
- Mejor posicionamiento dentro de la compañía con un reporting adecuado tanto en contenido como en frecuencia.
- Medición del impacto de las campañas.

A estas dos plataformas que fueron lanzadas al mercado en el ejercicio 2010, estrenándose con éxito en Francia y comenzando a comercializarse en España poco después, se une un módulo opcional denominado ComLink. Éste último permite la integración homogénea y la unificación de varias fuentes de contenido externo (proveedores de clipping, proveedores de bases de datos de periodistas).


Como se puede observar son nuevas plataformas con un claro potencial de crecimiento. Hasta el momento existen 100 empresas de reconocido prestigio, tales como Microsoft, Adidas, DKV que ya tienen implantada esta solución en sus respectivos departamentos de comunicación.










El nuevo mercado de Internet, una "economía digital"

Hemos visto como en una década, la incorporación de las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC), han modificado el entorno competitivo. Tal es la influencia de la tecnología sobre la economía, sobre todo las vinculadas a internet, que la gente habla de un nueva "Economía Digital".

Hoy en día, casi todas las empresas compiten en dos mundos diferentes pero complementarios: el mundo real, el de las tiendas fisicas con productos tangibles, y el mundo electrónico. Estamos viendo como las condiciones de mercado han cambiado. Mientras antes era el consumidor quien buscaba el producto, ahora es el producto quien se adapta al consumidor facilitando al máximo el acceso a los mismos.

De esta forma los habitos de las personas han cambiado. Mientras antes las personas salían a la calle a comprar, ahora pueden estar en el sofá de casa y realizar la misma comprar sin perder ni un minuto de su tiempo. Por ejemplo, las empresas de distribución como Inditex, Mango, Top Shop, etc tienen todas su tienda online. Los precios son los mismos que en las tiendas, las condiciones de devolución idénticas y la ropa que venden también.

Lo mismo ocurre con los periódicos y las revistasonline, las compras de supermecados, las agencias de viajes o la banca online.

Es más, las empresas que nacen en estos últimos años, son la mayoría online. La empresas destacan nuevas fuentes de valor de este nuevo concepto de negocio. Entre ellas destacan la eficiencia concretamente en los plazos de entrega y agilidad en la distribución, la novedad, la capacidad de llegar a otros mercados, a otros países o la captación de nuevos clientes

Internet nos ofrece productos y servicios nuevos en cada momento, ¿que será lo próximo que nos ofrezca? No dudo que lo veremos dentro de muy poco.



CRM

El objetivo de las empresas es generar valor a sus accionistas. Para ello, muchas lo hacen mejorando los márgenes de los productos. En estos casos, los clientes son la base del éxito por lo que surge la necesidad de mejorar, controlar y optimizar la gestión de la relacion con los clientes.
Para hacer frente a este reto, muchas empresas estan adoptando como una de sus estrategias clave, la "Administracion de Relaciones con Clientes" (ACR) o "Customer Relationship Management" (CRM).
Esta estrategia consiste en mantener una relacion personalizada con el cliente, conociendo las necesidades de cada uno para ofrecerles lo que necesitan. Para ello, es necesario recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y de esta forma, poder dar valor a la oferta que realizan.
Actualmente, la oferta de productos y servicios es muy amplia.La lealtad a las marcas esta desapareciendo puesto que hay una gran competencia. Es por ello, que las empresas deben diferenciarse unas de otras.
La correcta utilización del CRM puede generar beneficios tanto cuantitativos como cualitativos. En cuanto a los beneficios cuantitativos, destaca el aumento de ingresos y la reducción de costes.
1. Aumento de ingresos : al tener toda la información de los clientes, conociendo sus hábitos, sus gustos y sus necesidades, las empresas pueden ofrecer al cliente solo aquellos productos que sabe que van a gustarle, diseñando productos exclusivos para cada uno en funcion de sus gustos y potenciando asi su relación con el. Un cliente fiel a la empresa es estable, genera negocio a bajo coste, consume más productos, y genera un alto ROI rapidamente. Además un cliente satisfecho lo comunica a 8 o 10 personas de promedio por lo que sirve de gancho para captar a otros clientes.
2. Reducción de costes: una correcta aplicación del CRM puede suponer una reducción en la captación de nuevos clientes, en el mantenimiento y retención de los mismos. Además, una empresa con una clientela fiel no necesita realizar fuertes campañas de marketing y publicidad.
Unos datos reales que soportan la importancia de la utilización del CRM son:
- En 2005 se lanzaron 1000 productos en el mercado japonés. Un año después, solo un 1% seguía a la venta.
- Los modelos de coches producidos en 1990 era fruto de 6 años de trabajo. Gracias al empleo de esta estrategia y del conocimiento de los gustos de clientes, solo se requieren dos años.
- Gracias al CRM , hoy en día en Tokio, un cliente puede encargar un Toyota personalizado un lunes y conducirlo el viernes.
Para concluir, cabe mencionar que la implantación de una correcta estrategia de CRM requiere un alto grado de introspección por parte de la empresa, analizando cuidadosamente la relación con los clientes en dos sentidos: quienes son los clientes y como son vistos para la empresa y como es vista valorada la empresa por los clientes.

jueves, 28 de julio de 2011

El pago del futuro: Google Wallet

Google Wallet
El gigante norteamericano Google ha presentado recientemente su nueva apuesta: el  servicio Google Wallet, que permite el pago con el móvil mediante terminales dotados con tecnología NFC (Near Field Communications).
Según la tecnológica, con sede en Mountain View, California, el mercado norteamericano es lo suficientemente maduro para poner en marcha este sistema. Así se deduce de distintos estudios que señalan que más del 75% de los usuarios estadounidenses realizan transacciones electrónicas. Además, se espera que para 2014 la mitad de los móviles (smartphones) llevarán instalado y operativo soporte de SW y HW para tecnología NFC.

¿Cómo funciona?
Google Wallet es una aplicación móvil, actualmente presente en el smartphone Nexus S, que permite pequeños pagos utilizando únicamente el teléfono móvil. Cuando se inicia por primera vez la aplicación, esta solicita al usuario asociarla a su cuenta de Google, así como añadir la información de su tarjeta de crédito.
Inicialmente es compatible con la tarjeta MasterCard de Citi, y con una tarjeta prepago virtual de Google, que puede recargarse con cualquier otra tarjeta convencional. Cuando se añade la tarjeta MasterCard de Citi, Citibank verifica la tarjeta con Fist Data, que da el OK y autoriza la conexión segura para que la tarjeta sea utilizada por Google Wallet.
De esta forma, al pasar el teléfono por delante de un punto de pago CitiPass, para confirmar el pago de lo que aparece en pantalla bastará con un sólo click y un código PIN de cuatro dígitos, como ocurre cuando pagamos con las tarjetas convencionales, y se habrá efectuado el pago. Así de sencillo. Sin sacar ninguna tarjeta del bolsillo.

¿Es seguro?
A nivel de seguridad, desde el punto de vista del software, usar Google Wallet requiere:
1)      Desbloquear manualmente el Smartphone.
2)      Iniciar la aplicación Google Wallet.
3)      Introducir el PIN correcto.
Además, es posible establecer un límite de gasto. El usuario que lo desee, podrá solicitar que las transacciones por encima de 100$ soliciten verificación previa por SMS o correo electrónico.
Por último, el sistema tiene varias capas de encriptación, protección del chip contra ataques físicos y lo que el banco programe de forma remota que, se supone, es la mejor protección. Del mismo modo, en ningún caso se muestra en pantalla la numeración completa de la tarjeta, con lo que no parece haber peligro.
Desde el punto de vista del hardware:
1)      El chip NFC utilizado en el teléfono es similar al usado en pasaportes.
2)      El chip se auto-destruye cuando alguien intenta abrir el teléfono y extraerlo.

En EE.UU.
Inicialmente el sistema está implantándose de forma pionera en  San Francisco y NYC para, posteriormente, expandirse a otras ciudades norteamericanas gracias a importantes acuerdos comerciales con Macy’s, Wallgreens, Toys ‘R Us o Subway.
Google Offers
Paralelamente, Google va a lanzar el servicio Google Offers, de forma que se combina el pago electrónico con la geo-localización para que el teléfono informe automáticamente al usuario de las promociones cercanas o despliegue una lista de la compra personal asociada al establecimiento concreto en el que se encuentre el cliente.
Esta plataforma permite asociar automáticamente tarjetas de fidelización, cliente preferente o cupones descuento que el usuario encuentre online, de forma que pueda canjearlos pulsando su teléfono cuando vaya a pagar en caja o mostrando el teléfono al cajero.

CRM, algo más que tecnología

Automáticamente, cuando nos hablan de un CRM, la palabra que nos viene a la cabeza es “tecnología”, pero realmente, a lo que estas siglas se refieren es la gestión del trato con el cliente, y como clientes que somos, sabemos que esto no se puede basar únicamente en un buen sistema de recopilación de información.

Pero no se trata únicamente de un error conceptual, más de la mitad de los fracasos en la implantación de un CRM se deben a la falta de concordancia entre la tecnología y la estrategia global corporativa.

En la época en la que vivimos no hace falta ni decir que la premisa de todas las empresas es el trato al cliente (aunque no siempre se haga de forma correcta), pero tendemos a asignar esta función a departamentos concreto. Marketing se encarga del trato con el cliente, pero es sistemas el que gestiona la base de datos, por ejemplo.

El siguiente ejemplo creo que ayuda a comprender que es realmente un CRM. Pensemos en una pequeña tienda de barrio, el dependiente conoce a sus clientes, a sus familias, sabe que suelen comprar y si su situación personal a variado. El cerebro del dependiente es capaz de procesar toda esta información, ya que su clientela es reducida. Un CRM debería ser esto mismo, pero para una empresa con muchos más clientes. (Ahora mismo estaréis pensando, un CRM no puede razonar como lo hace un dependiente, pero que ocurre cuando hacemos una compra en Carrefour online, ¿no la guarda para nuestra próxima compra? O incluso cuando compramos en el propio supermercado y disponemos de tarjeta de fidelización, ¿no nos dan descuentos para los productos que solemos comprar?)

Un CRM debería ser una filosofía empresarial, que tomara como base los procesos de la compañía, el cliente actual y potencial, con el objetivo de conseguir clientes e incrementar su fidelidad, mediante mecanismos tanto técnicos como humanos, conociendo mejor al cliente.

Los objetivos buscados a la hora implantar un CRM deberían ser los siguientes:








Por lo tanto, debe existir una alineación entre la estrategia corporativa y la estrategia de sistemas de la información. La tecnología en sí no es un diferencial para la empresa, ya que es fácilmente imitable. El uso que se hace de la misma, es lo que la hace diferente, crea una ventaja competitiva.

miércoles, 27 de julio de 2011

Ay, cómo hemos cambiado...

Al hilo de la entrada "Recuerdos" quería compartir el vídeo que ha publicado Xataka en la que comparan la tecnología de los años 80 con la tecnología actual.



Visto en Menéame.

¿A quién das tus datos?

Un asunto que no suele dejar indiferente a nadie es el de la privacidad de la información.
En ocasiones, el tema causa cierta preocupación, sobre todo cuando consideramos que somos susceptibles que de que información privada, referente a nuestras personas puede verse de una forma u otra publicada donde no queremos que esté o en manos de quien no nos apetece que la disponga.
Abordando el tema de una forma laxa, podemos decir que existen, con matices, dos tipos de información:
La que nosotros suministramos voluntariamente, tema que posteriormente trataremos, y aquella que verdaderamente, ciertas organizaciones, generalmente empresas, capturan sin nuestros consentimiento. En estos segundos casos, no se trata de que nos sustraigan la información que nosotros no queremos dar, sino de que nos la soliciten para ciertos fines cuando, en realidad, las empresas las utilizan para otros.
Un ejemplo son las tarjetas que ofrecen los supermercados, que otorgan premios, puntos o descuentos, asociados a nuestras compras. Si bien es cierto que suministramos voluntariamente datos como nombre, dirección y teléfonos, nadie nos dice que con el uso de la tarjeta la empresa podrá conocer, incluso mejor que nosotros, cuando compramos, que compramos, que cantidad gastamos en cada compra o con qué frecuencia compramos. Sabrá si preferimos la cerveza a la coca cola, si preferimos los productos sin grasa o las patatas fritas... Es decir, tienen información suficiente para conocer, en detalle, aspectos íntimos de nuestras vidas y pueden usar esa información para hacer más efectivas sus estrategias comerciales, eso, suponiendo que la información en sí misma no se convierte en otro producto disponible en el mercado.
En mi opinión, debemos ser conscientes de estos aspectos y tener cuidado con la información qué proporcionamos, al menos si estos temas nos preocupan.

Con respecto al primer tipo de información del que hablábamos, la que suministramos voluntariamente, existen a su vez otras dos opciones.
La primera es que demos la información para un asunto concreto, y que ésta después se utilice para otros fines...La otra posibilidad es que nosotros demos voluntariamente la información, sin restricciones. Como es el caso de las redes sociales.
El pasado mes de junio me quedé bastante sorprendida al leer la siguiente noticia:
En abril, Iván, de 20 años, fue secuestrado mientras iba a su trabajo. Su caso fue muy comentado en su Rusia natal debido a que es hijo de Eugene Kaspersky, fundador de Kaspersky Labs, una de las principales empresas de seguridad informática. Seis días después, la policía capturó a sus secuestradores y rescató sano a Iván. Semanas después, Eugene Kaspersky hizo un mea culpa por medio de una carta abierta en un blog, pues las investigaciones determinaron que los secuestradores usaron activamente las redes sociales para el análisis de información personal y la rutina diaria de sus víctimas. Al parecer, Iván puso mucha información personal en la principal red social rusa V Kontakte y Eugene no había conversado con él sobre los peligros que ello podría traer.

Así, me he informado sobre las recomendaciones que expertos en estos asuntos suelen hacer.
En este caso, las que realiza Augusto C. Ayesta, consultor en SocialMedia, me parecen bastante concisas e interesantes.
Augusto afirma que antes de publicar cualquier tipo de información deberíamos hacernos preguntas del tipo:
¿Por qué tengo que entregar esa información personal? ¿Qué uso podría darle la empresa que maneja el sitio web donde requieren mi información? ¿Es realmente necesario compartirla? ¿Aseguran que mi información personal no será usada con otros fines a los expresados en ese sitio web?
Además, las recomendaciones que nos da a la hora de publicar cierta información son las siguientes:
1.Antes de compartir cualquier información personal, se deben leer los términos y condiciones de los servicios que se vayan a usar. A veces son complicados de entender, pero no imposibles.
2.Comparte solamente aquello que estás seguro que no te arrepentirás después.
3.Configuración. Eso es clave, configura siempre tus niveles de privacidad y acceso a contenido en tus rede sociales.
4.Revisa también las licencias que le otorgas a todos estos servicios.
5.Si crees que compartir determinada información en la web te pondría en riesgo, sencillamente no lo hagas (Foursquare y Facebook Places, por ejemplo).
6.Si tienes mal configurada tu privacidad y te gusta hablar mucho de fiestas, dinero, compras o actividades que digan mucho de tu estilo de vida, recuerda que eso lo podrán ver todos, los buenos y los malos. Cuidado con eso.
7.Recuerda también que cada vez más los empleadores están hurgando en las redes sociales al momento de evaluar a sus candidatos para un puesto laboral. Por ejemplo, una foto en estado de ebriedad en Facebook o Twitter, puede manchar el CV más impecable.
8.Recuerda que en Internet nada ser borra y todo perdura. Lo que postees o compartas hoy, te puede afectar (para bien o para mal) de aquí a algunos años.
9.Usa el sentido común y piensa esto: si está en Internet, es probable que en algún momento todos puedan tener acceso a ello.
Fuentes: blogspot.com
blogs.elcomercio.pe

Recuerdos

Recuerdo que mi padre compró una cámara de video, enorme, con la que me grababa patinando de niña y jugando en la piscina.

Recuerdo aquel aparatillo llamado Gameboy con el juego de Mario y con el Tetris, y con 3 musicas diferentes para poner de fondo.

Recuerdo que tenía un ordenador antiguo, que de poco servía, y en donde veía jugar a mi padre al "Prince of persia" versión 1..mirando solo, porque en ese juego había unas puertas de sierra que se habría y cerraban solas, y que me daban miedo.

Recuerdo la emoción de ir al videoclub y elegir una película para la tarde del domingo.

Recuerdo que iba a hacer los trabajos de cole a la biblioteca, redactándolos a mano, tras haber buscado información en libros que se buscaban por orden alfabético en cajoncitos ordenados.

Recuerdo pedir y pedir a mis padres un nokia, ese del juego de la serpiente, y buscar en los tenderetes la carcasa más "in" de momento.

Recuerdo y recuerdo.

Recuerdo el primer ordenador con Windows que tuve, pasando el rato mirando como cambiaban los dibujos del fondo en el reproductor de música.

Recuerdo el primer día de internet. Todo el mundo mirando a una pantalla que tardaba minutos en cargar, y sin realmente saber que buscar, poniendo cosas para ver que salía, siendo google algo de lo que no habíamos oido hablar.

Recuerdo que alguien me habló de Messenger, me veo creandome la cuenta de hotmail, tardando horas en elegir un nombre, pensando que aquello era una cosa importantísima.

Recuerdo que empezé a usar internet para los trabajos, admirando el bien llamado "copypaste"

Recuerdo que empezó a haber música y películas en la red. Podía ver series sin tener que esperar a que lo pusieran en televisión, y sin anuncios.

Recuerdo la primera vez que oí la palabra Facebook, desconfiando un tiempo, pero finalmente cediendo a la tentación del cotilleo.

Recuerdo que me dijeron que existían los sms gratis, un tal whatsapp, que en los móviles nuevos venía. Compré el movil, escribí a mis amigos gratis.

Recuerdo que me dijeron que yo misma podía tener un blog personal, un espacio en la red mio. Cree mi propio Blog.

Recuerdo que fuí a ver mi primera película en 3D. Me llevé las gafas de recuerdo.Guardé las entradas de recuerdo.

Recuerdo que eso fue ayer.

¿Qué podrá ser mañana?

Elena Merina Tacero