sábado, 15 de septiembre de 2012

La utilidad de los datawarehouse


La utilidad de los datawarehouse

El área crítica de los sistemas de información orientados a la gestión de la información reside en la construcción de una Base de Datos corporativa, llamada Datawarehouse (DWH). A grandes rasgos, un Datawarehouse es una colección de datos que integra, organiza y almacena toda la información de la organización agilizando el acceso a la misma y facilitando la toma de decisiones del negocio, en el video adjunto aparece una explicación de como es un DWH.

Datawarehouse (DWH) supone la recopilación de todos los datos de la Organización, tanto actuales como históricos, organizados desde la perspectiva del usuario final para lograr la eficiencia en el acceso y análisis de los mismos.

Los DWH están orientados a liberar información de los sistemas para poder combinarla  con otras fuentes, pudiendo seleccionar un subconjunto del sistema de fuentes  de información que sea más efectivo y procesable para la toma de decisiones. Estos datos servirán para proveer a los usuarios de datos universales de la compañía, para apoyarse en la toma de decisiones de un negocio

El gran tamaño de los Datawarehouses hace que el acceso a la información por parte de los usuarios  resulte complejo. Por ello, estas bases de datos se suelen utilizar en conjunción con otras de menor tamaño, donde se vuelva parte de la información de los DWH específica  para cada departamento o área de conocimiento, son los denominados Datamarts (DM), esta distinción puede hacerse tanto a nivel lógico como físico.
Un Datamart contiene información estratégica de un área concreta clasificada en una serie de dimensiones y variables, entendido por dimensiones a las diferentes perspectivas  de análisis  posible y variables a los valores que se desea utilizar (“indicadores de gestión”).

viernes, 14 de septiembre de 2012

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN DELOITTE

En esta entrada me ha parecido interesante hablar de los sistemas de información en Deloitte. Teniendo en cuenta que nuestra firma emplea a cerca de 180.000 personas a lo largo del mundo es necesario utilizar herramientas que canalicen toda la información relativa a los mismos. Para ello Deloitte cuenta con las aplicaciones  que se muestran a continuación:
En el presente blog, voy a centrarme en el proceso que tiene lugar desde que los empleados cargan las horas y los gastos de cada quincena a través de la aplicación CATS de la que se hablará más adelante, hasta que cada uno de nosotros recibimos en nuestra cuenta corriente el importe de los gastos que previamente habíamos anticipado. En primer lugar, al final de cada quincena todos los empleados de Deloitte tienen que completar una aplicación llamada CATS consistente en un Software empresarial (SAP) a través del cual se indican el número de horas y los gastos que dedicados a un determinado proyecto. Como se puede observar en el cuadro de la izquierda, hay un informe de tiempos en el que se cargarán las horas dedicadas a cada proyecto y un informe de gastos donde se informa de los mismos.

 Una vez completada esta aplicación todos los empleados de Deloitte recibirán un email (ver imagen que se muestra a continuación) de la firma en el que tras pinchar en los enlaces, se muestran el detalle de las vacaciones y los gastos a la fecha de emisión del informe. Por tanto, el último que tenemos es el relativo a la quincena finalizada el 31 de agosto de 2012.
Tras pinchar en los enlaces que se muestran en el cuadro anterior, aparece un desplegable en el que todos los empleados pueden verificar su informe de vacaciones, horas extras y gastos. En dicho informe aparece el movimiento que ha tenido lugar durante la quincena y el saldo total del empleado a una determinada fecha.

Por último, a través de la herramienta “Anticipos” los empleados pueden solicitar  la devolución de los gastos (comida, kilometraje, taxis) que hayan tenido que anticipar a lo largo de un proyecto. Para ello tan solo hay que rellenar el cuadro de “Importe a solicitar” (ver imagen que se muestra a continuación) con la cantidad que se vaya a solicitar. La aplicación solo te permite tener un saldo deudor de -600 euros por lo que si queremos exceder de esa cantidad se precisará de autorización previa. Los anticipos los puedes solicitar cualquier día de la semana y se ingresarán en la cuenta corriente de cada uno de  los empleados los martes y viernes de cada semana.   Una vez que Deloitte ha ordenado el pago del anticipo el solicitante recibe un email como el que se muestra a continuación en el que se notifica el pago del mismo.

A través del proceso que he resumido anteriormente es como Deloitte consigue procesar y contabilizar los tiempos y gastos de cada uno de sus empleados.




CONSOLIDACIÓN DE LA BANCA CON CRM

Me ha parecido interesante profundizar en el estudio de  IBM sobre la consolidación de la banca Española con CRM. Como consecuencia de las numerosas fusiones de entidades financieras, el sector bancario ha experimentado un proceso de  consolidación y concentración que ha dado lugar a un menor número de entidades con un mayor volumen de recursos.  Según un estudio desarrollado por IBM,  “el 80% de las entidades financieras opinan que su organización se verá afectada por fusiones, lo que redundará en organizaciones con mayor masa crítica y volumen de negocio, mejor capitalizadas y con mejores economías de escala.”

La actual situación económica del país hace necesario desarrollar un nuevo modelo en la estrategia del negocio que permita un mayor conocimiento del cliente que permita ofrecer servicios más personalizados. Si se consigue aumentar la eficiencia operativa se conseguirá un mayor control de los costes.  Según el citado estudio “En 2012 la banca española utilizará todavía más las nuevas tecnologías para disponer de canales alternativos y complementarios a su red de oficina actual y estará sujeta a un aumento de las exigencias en el entorno regulatorio, lo que supondrá realizar más inversiones en este ámbito”.

En el cuadro anterior se muestra como las entidades que más invirtieron en los sistemas CRM fueron las que mejor supieron desarrollar su conocimiento de los clientes, obteniendo una ventaja competitiva frente al resto de competidores. El objetivo que deben perseguir todas las entidades financieras es una mayor integración en los sistemas de gestión del cliente. De esta forma podrán  optimizar los procesos de marketing, venta y servicio al cliente. Según el estudio de IBM “Banca española 2012” (ver primera imagen) más de un tercio de las entidades encuestadas afirma que los bancos y cajas mejor preparados para superar la crisis actual han sido las que más han invertido en años anteriores en los sistemas de CRM y de gestión de canales. También considero muy relevante el desarrollo de canales alternativos como la banca móvil ya que en un contexto de concentración del sector bancario, uno de los efectos más inmediatos es la reducción de oficinas y sucursales por lo que la proximidad geográfica de las mismas se reducirá. Es en este contexto donde la banca online o la banca móvil adquiere gran relevancia en tanto en cuanto permite a los usuarios realizar gestiones bancarias sin la necesidad de acudir físicamente a la sucursal. En este sentido cabe mencionar que según el citado estudio “más del 80% de las entidades encuestadas tienen en cuenta la importancia de los canales de distribución alternativos relacionados con las nuevas tecnologías, como complemento de la red de oficinas. La banca a través de sistemas de telefonía móvil es el área en la que la mayoría de los bancos y cajas españoles identifican mayores oportunidades de negocio y de crecimiento en el futuro”
Estos nuevos canales tendrán indudablemente un efecto muy positivo en la reducción de costes, ya que en primer lugar las entidades reducirán su red de oficinas con el consiguiente ahorro salarial en trabajadores.

Fuente consultada:

AS2

AS2 es un sistema de almacenamiento de datos creado por Deloitte para la guarda y tratamiento de información de cada uno de los “Jobs” abiertos. Cada “job” corresponderá a un cliente. En dicho sistema, todos los integrantes del equipo irán introduciendo la información y pruebas de las que dispongan. El encargado de abrir dicha herramienta será el gerente del trabajo.
La herramienta está estructurada en diferentes epígrafes y los miembros del equipo de trabajo irán colgando en ella toda la información y trabajo que corresponda. Lo que no permite la misma es el trabajo en red de todo el equipo. Siempre habrá una versión principal (Master) y esa sólo podrá ser modificada por el responsable del cliente. Lo que sí podrá hacer el equipo del trabajo es tener otras versiones paralelas (Carbon), para posteriormente, mediante un transfer de los archivos, incorporar su trabajo a la versión definitiva. Cada archivo que se introduzca en dicha versión, irá firmado por el “preparador” y el “revisor” del trabajo, que podrá o no abrir notas para su última revisión.
Una vez revisado y finalizado el AS2 de cada uno de los clientes, es indispensable dar de alta la herramienta en los sistemas de archivo de Deloitte, con el objetivo de cierre del Job. Cada AS2 dado de alta en dicho sistema será guardado por un plazo obligatorio de 3 años y servirá como apoyo al trabajo de cada cliente en ejercicios posteriores.

ATAMI

Atami es una herramienta creada y utilizada dentro del departamento de Mercado de Capitales de Deloitte. Dicha herramienta es utilizada para la generación de las memorias anuales, debido al elevado número de Fondos y Sociedades que se auditan. Dentro de dicho departamento se auditan anualmente mas de 1000 IIC´s, por lo que la realización manual de las mismas sería imposible. Además, proporciona una uniformidad en las memorias de todos los clientes auditados.
El sustento básico de dicha herramienta es una serie de macros, las cuáles están combinadas entre ellas y nos ayudan a la creación de las comentadas memorias. La primera parte del proceso es la introducción en la herramienta de un “modelo tipo” de memoria, a partir de la cual se irán creando todas las memorias con sus diferentes casuísticas. Para ello, se preparan unos archivos con toda la información de las IIC´s, tanto contable como financiera. Dicha información irá volcando en el sistema y el mismo irá generando las memorias con sus correspondientes datos y casuísticas. En función de la existencia o no de determinadas partidas contables, el sistema irá introduciendo los párrafos tipo que correspondan en su caso.
Aunque dicha herramienta crea las memorias completas, siempre han de ser revisadas para verificación de concordancia de todos los datos. Si bien pueden contener errores, la utilización de esta herramienta es fundamental para el cumplimiento de los objetivos, puesto que sin ella, no llegaríamos al plazo de entrega por el volumen de IIC´s comentado.

miércoles, 12 de septiembre de 2012

¿Fin de ciclo?


¿Fin de ciclo?




La proliferación del uso de las redes sociales nos lleva a plantearnos en qué estado se encuentra la salud de una de las grandes herramientas de comunicación on-line como lo ha sido, lo es, y suponemos seguirá siendo el e-mail. Años atrás, cuando el e-mail empezada a ser parte de nuestras vidas, muchos eran los escépticos en cuanto a su uso, prefiriendo siempre la comunicación por teléfono o carta postal, pero años después el e-mail pasaba a ser una herramienta básica en el mundo profesional y personal.
Hoy en día el e-mail ha pasado a un segundo plano en cuanto a las relaciones sociales, siendo las redes sociales el medio de comunicación preferido por la mayoría de usuarios. No solo por la comodidad y rapidez que dichas redes nos ofrecen pero también por la multitud de posibilidades que nos ofrece. Quedaron atrás las largas cadenas de mails o los pesados e-mails con fotos del verano. En mi opinión, no existe debate sobre si el e-mail ha sucumbido ante las poderosas redes sociales en el ámbito personal de las personas, pero ¿y en el ámbito profesional?

Puede sonar de locos el pensar que las redes sociales pasaran a ser el medio de comunicación entre profesionales, pero no hace mucho, Thierry Breton CEO de la compañía de servicios de Tecnología de Información ATOS, prohibió a sus trabajadores el uso del correo como medio de comunicación interna. Breton se dio cuenta de que las nuevas incorporaciones de la compañía apenas utilizaban el correo una vez terminada la universidad, y que no estaban familiarizados con programas como Microsoft Outlook para la gestión de e-mails. Por lo que realizó un estudio con parte de sus empleados. Dicho estudio concluyo que de media los empleados recibían 100 emails diarios, de los cuales solo el 15% eran útiles. El estudio también obtuvo como resultado que sus trabajadores utilizaban una media de 15-20 horas a la semana revisando y contestando emails. por lo que pensó que la compañia deberia implentar nuevas formas de comunicación interna en la empresa mas eficientes, prohibiendo el uso del e-mail.

 

En la actualidad las empresas estan empezando a implantar redes sociales internas para una comunicación mas eficaz y directa entre los miembros de su compañia. Ejemplos como el Yammer en estado de prueba en Deloitte, hacen prever un futuro con las redes sociales como principal herramienta de comunicación no solo personal y social, si no tambien en el ambito laboral. Para muchos el email sera durante muchos años más la principal herramienta de trabajo, pero tarde o temprano tendrán que adaptarse. No hace mucho, las auditorias se hacian con papel y boli, por lo que no es tan descabellado pensar en un futuro sin el email con principal herramienta de trabajo.

El email es una estupenda herramienta de trabajo para algunos casos, pero el ritmo de trabajo actual requiere de un mayor dinamismo y eficiencia en la comunicación laboral, por lo que sistemas de redes sociales adaptadas al trabajo cumplen mas adecuadamente las necesidades de hoy en dia. Sin ninguna duda, el email seguira formando parte de nuestras herramientas de trabajo, pero en mi opinion pasara a un segundo plano en cuanto a comunicación se refiere .

¿Adios a la cartera?


Hoy será presentado el nuevo Iphone 5, y entre las nuevas características del dispositivo estrella de la manzana, se encuentra la aplicación “Passbook”. Dicha aplicación pondrá a disposición del usuario todos los cupones digitales, entradas y tarjetas de fidelización en un solo lugar, y lo que es mas importante, la posibilidad futura de hacer pagos mediante nuestro móvil.
Se ha hablado mucho en los últimos años sobre convertir los teléfonos en billeteras digitales y así no solo utilizar nuestro dispositivo para hacer llamadas y navegar por Internet, si no también para poder pagar nuestro café con leche y magdalenas por la mañana.
Visa, MasterCard, Starbucks, Google, Square, PayPal, Intuit y otros han estado trabajando para hacer de los pagos móviles una forma de vida, pero la práctica aún tiene que pasar la corriente principal, porque las empresas están a la espera para que este tipo de pago sea más extenso. Pero esta claro que con la llegada de Apple en este tipo de negocio y las masa de gente que mueve Apple y su iphone, este momento esta mas cerca que lejos.
Apple dio demostraciones de "Passbook"y otras nuevas características de iOS en una conferencia de desarrolladores de este verano, mostrando como utilizar el movil como billete de avion, entradas de cine o para pagar un cafe en Starbucks.
Son mas las novedades que Apple tiene preparadas para el nuevo Iphone pero es Passbook y su potencial la que tiene a analistas y desarrolladores emocionados ante la multitud de posibilidades de negocio que generará en el futuro.
Esta forma de pago o presentación de billetes o tickets ya esta implantada en algunas compañías aéreas o salas de cine pero difícilmente veamos dichos sistemas de pago en un periodo corto de tiempo implantados en la mayoría de comercios españoles
Los móviles se convertirán en nuestras billeteras, ya sea en unos pocos meses, un año o más, pero lo que esta claro es que una vez mas Apple reinventa las reglas de juego.


martes, 11 de septiembre de 2012

¡Si no lees este post, tu ordenador se autodestruirá en 15 segundos!

Si lees estos titulares… ¿qué piensas? ¡Falacias! Bien, pues son muchas las personas que “pican” y creen estas falsas noticias y, sin contrastarlas, las divulgan…


¡Un hoax!
Un hoax (en español “bulo”) es el término adecuado para referirnos a estos mensajes o noticias falsas, difundidas de tal manera que pretenden hacer creer a un grupo de personas que algo falso es real. Un hoax busca generar alarma, llamar la atención para ser reenviado miles de veces. Pueden expandirse a través de foros, redes sociales y cadenas de mensajes de correo electrónico (estas últimas muy comunes) u otros medios de comunicación.

Podemos encontrar distintos tipos de hoaxes, engaños en los cuales probablemente todos nosotros hemos caído alguna vez. Nos sonarán sin duda bulos como los siguientes:
-          Cierre de Hotmail y MSN
-          Alertas sobre virus informáticos peligrosos
-          Mensajes de temática religiosa
-          Cadenas de la suerte
-          Cadenas de solidaridad con causas inexistentes
-          Leyendas urbanas
-          Métodos para ganar dinero sin esfuerzo

La Asociación de Internautas (http://www.internautas.org/) afirma que determinadas empresas expertas en seguridad informática como Symantec, Norton o Karspersky, han descubierto que muchos hoaxes sirven para capturar grandes cantidades de direcciones de correo electrónico, bajo el supuesto reenvío contante, con las cuales se conforman bases de datos que posteriormente son vendidas. En otros casos, las falsas noticias pretenden dañar la imagen de una compañía o, simplemente, crear confusión.

¡Qué no cunda el pánico! A continuación os presento una serie de elementos que pueden ayudarnos a identificar un “Ciberbulo”:
De todas maneras, la forma más fiable de que no nos engañen es contrastar informaciones antes de reenviar, “retwittear” o darle a “like”.

¡Podéis estar tranquilos, ahora que habéis leído este post, vuestro ordenador está a salvo!

Fuentes consultadas:
Imágenes: Elaboración propia

Las redes sociales potencia la capacidad de ganacia de los atletas

Un tema interesante que se está comentado últimamente por internet sobre el poder capitalizador de las redes sociales que supone para los atletas de élite nos revela lo siguiente:
 
Muchos atletas olímpicos regresan a casa después de los juegos de Londres, con la esperanza de extender su período de ganancia por promoción de productos, a través de su mayor popularidad en las redes sociales.
 
Los atletas vieron sus potenciales ganancias durante los juegos – incluso nombres como Michael Phelps, el nadador de U.S. quien se convirtió en el atleta olímpico más condecorado de todos los tiempos y Usain Bolt, el hombre más rápido del mundo.
 
Por lo que la popularidad de un atleta en Twitter, Facebook y otras redes sociales se ha convertido rápidamente en un factor clave en la determinación de su capacidad de representar una marca o producto.
 
"Las marcas siempre preguntan cuántos seguidores tiene un atleta." dijo Ricky Simms, director de Pace Sports Management, que es agente mundial de Bolt. Para muchas empresas, esta es la vía a través de cual quieren llegar a sus clientes finales.
 
Tradicionalmente, los atletas olímpicos tuvieron poco tiempo para capitalizar su desempeño en los juegos porque se apartan de la vista pública rápidamente después de los juegos, pero las redes sociales han permitido a los atletas a ampliar las relaciones con los fans compartiendo mensajes, fotos y videos.
 
 
 

Taobao, el portal de compra/venta más popular en China

Taobao.com (淘宝网) es el portal de negocios de persona a persona (y ahora también de compañías a personas) más grande y popular de China.
 
Fundado por Alibaba Group, Taobao facilita el negocio para consumo, ofreciendo una plataforma para que las empresas y empresarios individuales abran tiendas en línea que abastezcan a los consumidores a través de la Gran China y fuera de ella. Aquí se puede encontrar todo tipo de productos de consumo que te puedes imaginar.
 
Los vendedores pueden enviar productos nuevos y también usados para vender en el mercado Taobao tanto a través de un precio fijo como de una subasta. La inmensa mayoría de los productos en Taobao son mercancías de marca nuevos que se venden a un precio fijo, las subastas representan un porcentaje muy pequeño de transacciones.
 
Alipay, una plataforma de pago en línea basado en depósito en garantía, es la solución de pago preferida para las transacciones en Taobao. El funcionamiento de este sistema consiste en: el comprador deposita el importe de la compra en dicha plataforma, una vez recibida la mercancía el comprador comprueba que sea correcta la misma en cantidad y calidad, confirma la entrega de mercancía, la plataforma paga al vendedor. A su vez, para el vendedor supone esta plataforma también una garantía de cobro, puesto que una vez depositado el importe de la compra, el comprador no tiene derecho de reclamar ese importe sin el consentimiento del vendedor, ya sea porque las mercancías recibidas no concuerdan con lo pedido o por causas de envío, etc.
 
Una característica distintiva de las compras en Taobao es la comunicación generalizada entre el comprador y el vendedor antes de la compra a través de su inmediata corrección a través de un programa de chat, llamado WangWang. Se ha convertido en un hábito entre los compradores en línea chino para "charlar" con los vendedores o de su equipo de servicio al cliente a través WangWang para solicitar información sobre productos, participar en la negociación, etc antes de la compra.




lunes, 10 de septiembre de 2012

¿Qué es Dropbox y cómo funciona?



En este post explicaremos qué es Dropbox y cómo funciona, pues se trata de una herramienta online de gran utilidad y que mucha gente aún desconoce.

Dropbox es una multiplataforma en la nube, operada por la compañía que lleva el mismo nombre. El servicio que ofrece permite almacenar archivos en línea, así como compartirlos con otros usuarios. Los documentos, fotos y vídeos almacenados en esta herramienta pueden llevarse a cualquier lugar. Cualquier archivo subido a Dropbox se guarda automáticamente en todos los equipos de los que disponga el usuario, teléfonos e incluso en la web de Dropbox. Al mismo tiempo, Dropbox actúa como disco duro online, salvando al usuario de la posible pérdida de documentos.

Dropbox fue creado en 2007 por Drew Houston y Arash Ferdowsi, dos estudiantes del MIT que estaban cansados de las dificultades que surgen en la gestión de los documentos, cuando se trabaja con múltiples ordenadores. Drew creó una demo de la herramienta y la compartió con Arash, quién le ayudó a llevar a cabo el proyecto. Trataron de desarrollar una aplicación sencilla y fiable, mediante la cual los documentos pudieran ser accesibles desde cualquier ordenador y teléfono.

A día de hoy existen versiones gratuitas y de pago, cada una de las cuales tiene distintas opciones. Dropbox está disponible para Windows, Mac, Linux así como para teléfonos móviles: iOS, Android, Blackberry y Windows Phone 7.
A continuación expondremos los pasos a seguir para poder beneficiarnos del uso de esta herramienta.


1. En primer lugar deberemos instalar la herramienta. Para ello accederemos a la web de Dropbox, desde la cual podemos descargarla de forma gratuita. El link es el siguiente: https://www.dropbox.com/ Pincharemos sobre el siguiente enlace:


 
2. Una vez descargado el fichero, lo ejecutaremos, para comenzar la instalación. Haremos clic en "Sí" para aceptar el diálogo de configuración del control de la cuenta de usuario y seguiremos las indicaciones.


 
      3. A continuación deberemos configurar la herramienta. Un nuevo usuario deberá crear una cuenta. Para disponer de la versión gratuita, seleccionaremos el tamaño de 2GB. 


4. Seguiremos el tutorial, donde se explica cómo empezar a hacer uso de Dropbox. Podremos observar que se ha creado una carpeta de de color azul, que aparecerá en el lado inferior derecho de la barra de herramientas. También podremos acceder buscando la carpeta en nuestro Equipo (aparecerá como una carpeta más, al igual que por ejemplo la carpeta de “Descargas”). 

     5. Crearemos tantas carpetas como necesitemos y guardaremos en ellas los documentos deseados. Deberemos esperar a que termine la sincronización de los mismos en el sistema: 

     6. Para compartir una carpeta, haremos click derecho sobre la misma, seleccionando "Dropbox > Compartir esta carpeta". Deberemos acceder a través de la web de Dropbox a nuestra cuenta, introduciendo nuestro email y contraseña. Añadiremos las direcciones de aquellas personas con las que queramos compartir la carpeta seleccionada.
 


¡Espero que esta guía os haya sido de utilidad y que empecéis a usar Dropbox sin más dilación!

A continuación os dejo el link de un vídeo promocional de esta útil herramienta:


Fuentes:
Imágenes obtenidas de la WEB de Dropbox, en los pasos seguidos durante la instalación de la herramienta.