El Big Data: la nueva herramienta de espionaje

Lo primero de todo, me vais a perdonar por hablar del mismo tema que ya han mencionado otros compañeros con anterioridad. Sobre el tema, del espionaje,  me gustaría explicar quiénes son los principales actores y cómo hemos llegado al punto de hacer saltar por los aires el derecho de la privacidad.

¿Principal Actor?

En primer lugar y como es sabido por todos, ya que es noticia principal en todos los medios de comunicación, el gobierno Americano es el principal actor de esta película de ciencia ficción, cuya trama es la de los gobiernos obteniendo todo tipo de información, privada o no privada, de todos sus ciudadanos con el fin de garantizarles su seguridad.

Ya que es el Gobierno de Obama el que está en boca de todos, permitirme seguir comentando respecto a éste.

¿Qué órgano utiliza el gobierno de los EEUU?

El órgano del gobierno de EE.UU. encargado de llevar a cabo la recolecta y análisis de millones de datos, así como proteger el sistema de información y comunicación del país es la Agencia de Seguridad Nacional (NSA). En su página web, la NSA cita: La Agencia también es la que desarrolla las "operaciones de guerra de red", es decir ciberespionaje y contraespionaje para "derrotar a los terroristas y sus organizaciones en el país y en el extranjero, en conformidad con las leyes de Estados Unidos y la protección de la privacidad y las libertades civiles"

Instalaciones generales de la NSA en Fort Meade, Maryland.

 

 

¿Con qué herramienta y cómo se está trabajando?

El programa desarrollado por el gobierno Americano es el PRISM, por el cual se recopilan los datos de utilidad para la NSA. Este programa facilita una vigilancia "exhaustiva y en profundidad" de las comunicaciones en vivo y la información almacenada.

   

 

 

 

 

¿Pero de dónde obtienen los datos? Y es aquí donde encontramos la polémica, ya que el gobierno autoriza a la NSA a interceptar los registros telefónicos de clientes americanos, acceder a las bases de datos de compañías como Microsoft, Google, Apple, Facebook, Yahoo, etc… accediendo a los correos electrónicos de sus clientes, registros de chat, datos almacenados, tráfico de voz, transferencia de archivos y de los datos de redes sociales.

En resumen… La “simple” recopilación de datos y su posterior análisis de éstos, lo que llamamos el Big Data, se ha convertido en la mejor herramienta de los gobiernos, en especial para el Americano, para protegerse de ataques terroristas.  La única y enorme duda que me surge es: ¿qué otros fines buscan nuestros gobiernos además de la mera protección?


http://www.eleconomista.es/economia/noticias/4890893/06/13/EEUU-espia-a-traves-de-los-servidores-de-nueve-empresas-de-Internet.html

http://finance.yahoo.com/news/big-data-turning-government-big-070312538.html

http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2013/06/130610_tecnologia_claves_prism_y_vigilancia_cibernetica_eeuu_ch.shtml

Diferencia de un sistema ERP y otro software empresarial

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Aparentemente un sistema ERP se podría parecer a otro software empresarial; sin embargo, hay tres características principalmente que hacen que lo diferencian:

• Integrales à permiten controlar los diferentes procesos de la compañía. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobro, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

• Modulares à Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos relacionados entre sí a partir de la información que comparten entre ellos. Dicha información se encuentra dividida en función de las necesidades de los clientes: compras, ventas, materiales, control de almacén etc. La ventaja de los ERP es que pueden instalarse de acuerdo a dichas necesidades.

• Adaptables à Los ERP están creados para adaptarse a cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

Es decir, los sistemas ERP están compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Ésta es la principal diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa, la propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

 

Mobile CRM

En los últimos años, los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y personales. En enero de 2004, era del 99% del territorio y 88% de la población tenía teléfono móvil. Todo esto hace que el teléfono móvil sea el canal de comunicación interactivo de mayor potencial para aplicaciones de marketing y ventas.

Por esta razón, surge lo que denominamos hoy en día E-mobile o móvil marketing, el cual consiste básicamente en el aprovechamiento de los aparatos móviles tales como teléfonos, Ipods, portátiles, navegadores GPS, etc. con un único fin publicitario o de interactividad. Esta utilización de nuevos y diferentes canales y formatos de comunicación ha ocasionado que las empresas adapten sus ofertas a las necesidades de los clientes, al tiempo que interactúan con ellos.

De esta forma, Mobile CRM ofrece toda la potencia de un motor de gestión de relaciones con el cliente junto al beneficio que ofrece trabajar en movilidad para no dejar escapar ninguna oportunidad de negocio. En definitiva, se busca que la empresa ofrezca, a través de la utilización de dispositivos móviles, un trato individualizado al cliente en cualquier momento, lugar y por cualquier empleado autorizado, ya que la información se tiene disponible en tiempo real y con total accesibilidad. Mobile CRM es un CRM actual, que se adapta a las necesidades diarias de los clientes y de las empresas.

 

                          

Marketing Directo: "ADSENSE y CRM":

 

Marketing Directo: "ADSENSE y CRM":

Como es sabido Internet es el medio que ha experimentado una mayor inversión publiciaria en los últimos años, tanto es así que según fuentes como IAB, la inversión en España es de 500 millones de € aproximadamente lo que supone un incremento del 56% con respecto al ejercico anterior.

Las herramientas que ayudan a este desarrollo y por lo tanto a la inversión son las herramientas utlizadas por el gigante tecnológico, Google, Adwords y Adsense. Dado que Adword se vende por sí misma, la alternativa no "Googleista" sería la combinación de su otra herramienta, Adsense con un CRM externo realizando enlaces patrocinados.

Adsense es el sistema creado y utilizado por Google Inc que permite a los creadores de las páginas web obtener una fuente de ingresos y por lo tanto una rentabilidad colocando anuncios en sus webs individuales.

Los tipos de publicidad utilizados abarcan una amplia gama y van desde, gráficos a publicidad interactiva avanzada. Los anuncios son administrados por Google que pueden ser, o no, gestionados a través de otro programa de creación propia nombrado anteriormente, Adwords, ofreciendo así un sistema instantáneo de subasta.

Por otro lado tenemos el CRM cuyo sistema permite una gestión de clientes de forma profesional y que permite la gestión de la información desde cualquier parte.

Bien, dado que hemos hablado de datos cuantificables, es importante destacar que las plataformas descritas arriba (s/IAB) representaron en España más de la mitad de la inversión total en publicidad online generando así clientes potenciales, estos datos hacen suponer que unir CRM y Adsense permitiría gestionar directamente los candidatos obteniendo así una información versátil y directa y potencialmente rentable.

 
Para obtener beneficios la estrategia idónea sería unir estas dos plataformas con las famosas “campañas de telemarketing y Marketing-e-mail”. Los resultados que se obtendrían serían medibles desde el primer minuto dado que a diferencia de otras plataformas publicitarias, de este modo  recoges la información de manera directa e instantánea lo que permite que sea mucho más factible medir la efectividad del lanzamiento de una nueva campaña.

Ésta sería la respuesta rápida a una demanda de consumo en el que las nuevas tecnologías, relacionadas con las “Apps” desempeñan un papel crucial, y suponen el vínculo idóneo entre la gestión de clientes y la publicidad Online gracias a que dos herrmienas de pago pueden ser combinadas mediante su integración y soncronizadas con plataformas como Outlook o smartphones, lo que facilita su dinamismo y uso entre particulares y grandes empresas.

 

 

 

La importancia de las redes sociales (community management)

Mucho más allá de ser un simple término de moda, la irrupción de la figura del ‘Community Manager’ o ‘gestor de comunidad’ en la empresa española supone otorgar la importancia que se merece a este nuevo profesional que se encarga crear, gestionar, moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Entre sus principales cometidos, está velar por la reputación online de la marca. El reciente caso de Apple y su Iphone 4 o el de Greenpeace, que hizo tambalearse al todopoderoso Nestlé, son dos buenos ejemplos de cómo en las redes sociales podemos dejar escapar buena parte de la reputación de marca que tantos años nos ha costado atesorar.

No es de extrañar, por tanto, que cada vez más empresas tengan equipos de gestión de comunidades online y tampoco debe sorprendernos el creciente interés de los principales grupos aseguradores españoles por tener presencia en las Redes Sociales.

El potencial de crecimiento de esta nueva profesión es tal que según una encuesta elaborada por la asociación de publicidad Interactive Advertising Bureau (IAB), el puesto de Community Manager será el más demandado en los próximos 12 meses por los profesionales del Marketing.

Hace tres años no existía el término de Community Manager y muy pocos sabían qué era eso. Hoy en día, circulan en la red centenares de ofertas de empleo de empresas que demandan esta profesión en las que se ofrecen sueldos y se requieren conocimientos muy diferentes.

Muchas escuelas de negocio intentan sacar partido a esta confusión y salir adelante en esta época de crisis llegando a cobrar precios desorbitados por un curso o máster en esta materia. Existen en el mercado, máster en community management por 15.000 euros o 3.000 euros por un curso de fin de semana en esta materia.

Las empresas tampoco se quedan atrás en esta confusión y existen ofertas de trabajo en las que se demanda un Community Manager por más de 45.000 euros anuales, 18.000, hasta ofertas de multinacionales que ofrecen 500 euros al mes por gestionar sus redes sociales en 28 países.

La crisis económica y el desempleo han engrandado más esta confusión y el perfil del Community Manager es muy difuso. Existen profesionales titulados en ingeniería técnica informática, especialistas en marketing y comunicación y amantes de las nuevas tecnologías autodidactas.

El auge de las redes sociales en España

En enero de 2009, Twitter tenía unos 20.000 usuarios diarios en España. En la actualidad, superan los 300.000 usuarios. Las cifras de la conversación en Facebook son todavía más impactantes. Según Google Trends, ocho millones de personas entran diariamente en Facebook desde España.

La tendencia sobre el uso de las redes sociales pone de manifiesto que el fenómeno sigue creciendo a medida que éstas se introducen y se puede acceder a ellas desde el teléfono móvil de los usuarios. Por lo que el auge de los Community Manager se va a mantener durante tiempo.

Lo que sí parece estar claro en relación a este tema es que la confusión se ordenará y todo esto se estabilizará. Situación parecida ya se ha vivido en otros países, como por ejemplo, Estados Unidos, y la profesión de Community Manager ha terminado siendo una función asumida por el departamento de marketing de la empresa.

Falso anonimato

“Eres realmente consciente de la información que estás ofreciendo al mundo acerca de ti y de los que te rodean?”

Facebook, la red social más grande conocida, es una herramienta mediante la que puedes interactuar con cualquier persona del mundo, simplemente registrándote en esta página. Para ello, únicamente tienes que facilitar tu nombre, correo electrónico, sexo y fecha de nacimiento. ¿Es esta la única información que realmente ofrecemos? ¿Sólo los más cercanos, llamados “amigos” son los que tienen la posibilidad de acceder a esta información?

Una vez que accedes a esta herramienta, observas la infinidad de posibilidades que te ofrece, como introducir tu música preferida, compartir fotos, colgar vídeos, dar a conocer tus preferencias simplemente con el hecho de hacer un click en “me gusta”… Todo este tipo de información va siendo archivada en la base de datos de Facebook generando un perfil muy personalizado y particular de cada usuario.

Muchas empresas e, incluso, gobiernos se han percatado de la grandísima fuente de información que supone Facebook. No sólo esto, sino que también Facebook es consciente de este hecho, por lo que lo aprovecha para vender estos datos. Una práctica totalmente legal, y que tu firmas en el contrato al registrarte, es que Facebook  puede facilitar información a terceros sobre cualquier cosa que hayas almacenado en él, vendiéndotelo en el contrato como un servicio a tu favor, de este modo: “para proporcionarte experiencias sociales útiles fuera de Facebook, en ocasiones necesitamos proporcionar información general sobre ti a sitios web y aplicaciones de terceros…”

La finalidad de las redes sociales como ésta es compartir información. Bien es cierto que posee una regulación en concepto de privacidad, sin embargo, estas normas son únicamente aplicables a los usuarios, pero no a entidades que no sean propiedad o no estén bajo el control de la red. Es decir, al aceptar los términos y condiciones de esta herramienta, realmente estamos dando consentimiento a la libre circulación de todos tus gustos, preferencias, ideologías, vivencias, etc.

Esta práctica no es sólo llevada a cabo por Facebook, otras grandes Multinacionales, como Google o Gamil, recopilan gran cantidad de información de cada usuario para aprovechar la ventaja de la que disponen y, por ejemplo,  enviarte el tipo de publicidad que consideran oportuno. No sólo esto, sino que, además, otro ejemplo claro es que tienen acceso a tu número de teléfono asociado a tu cuenta sin que se lo hayamos proporcionado.

De esta manera, deberíamos plantearnos: ¿somos conscientes de nuestro falso anonimato?

Enlaces:

http://vozpopuli.com/empresas/23702-privacidad-en-la-era-2-0-que-hacen-google-facebook-y-whatsapp-con-nuestros-datos

http://www.genbeta.com/redes-sociales/facebook-cambia-su-politica-de-privacidad-y-compartira-datos-de-los-usuarios-entre-servicios-llegara-la-publicidad-a-instagram

La minería de datos y su importancia en el futuro

Podemos entender como Big Data la referencia a aquellos sistemas que permiten  la creación, manipulación, administración y análisis de grandes volúmenes de datos.

“Entre el nacimiento del mundo y el año 2003, hubo cinco exabytes de información creada. Ahora creamos cinco exabytes cada dos días”

Nada mejor para poner de manifiesto la ingente cantidad de datos existente que esta impactante declaración de Eric Schmidt, director General de Google. En la misma línea, según IBM, en 2012 el 90% de los datos que existían habían sido creados en los dos años anteriores. Habida cuenta de la magnitud del volumen de los datos que circulan diariamente, uno de los principales problemas radica en su adecuado almacenamiento, que permita, a posteriori, una óptima gestión. Se ha puesto en evidencia la necesidad de nuevos modelos de análisis e interpretación de datos, entre los que podemos encontrar (dentro del análisis predictivo) el datamining.

El datamining o minería de datos, es el conjunto de técnicas y tecnologías destinadas a explorar estas grandes bases de datos, localizando mediante el análisis matemático patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un contexto determinado, facilitando su comprensión. Este proceso, destinado a la detección de información procesable, se caracteriza por el empleo de estadísticas y, en algunos casos, de algoritmos de búsqueda próximos a la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.

En este sentido, en aras de mejorar las actuales herramientas de que disponen los Big Data, numerosos centros de investigación llevan años progresando en la optimización de los motores de búsqueda. Sus esfuerzos están dirigidos a la creación de medios que permitan a los buscadores de Internet interpretar la búsqueda introducida por el usuario a un nivel semántico, de modo tal que los resultados que se deriven de ella puedan inferirse en base al significado “real” (entendiéndolo asimismo como el pretendido por el usuario), en lugar del resultado de la comparación de las palabras que la componen. El alcance de este avance no está limitado a los motores de búsqueda, extendiéndose a los contenidos de los sitios de Internet, pudiendo vaticinarse que quedarán mejor posicionados aquellos que posean una buena descripción semántica. De este modo, la mejora de la minería web será una prioridad para los administradores de dichos sitios.

Así, son las empresas las que van a realizar un esfuerzo en la obtención de esta información, ya que se trata de un factor estratégico que genera una potencial ventaja competitiva al proporcionarlas información privilegiada a través de la que pueden resolver problemas de negocio, convirtiéndose, de este modo, en un factor clave para ellas.

Enlaces

http://blog.tataki.es/tag/big-data/

http://sinnexus.es/business_intelligence/

http://www.analiticapredictiva.com/

http://es.scribd.com/doc/90626012/Analisis-Inteligente-de-Datos

Evolución de los teléfonos móviles, mejoran nuestra vida?

Los teléfonos móviles se han convertido en una necesidad para muchas personas en todo el mundo. La posibilidad de mantenernos en contacto con la familia, amigos, acceso al correo electrónico, estar conectados a las redes sociales… son sólo unas cuantas de las razones que explican la creciente importancia de nuestros queridos teléfonos móviles.

Pero no siempre estos dispositivos han sido accesibles para todo el mundo ya que estos eran aparatos de gran volumen (llegando incluso a ser necesario disponer de maletines para su uso con un peso superior a los 3 kilos), y de elevado coste (en los años 70 Motorola, sacó al mercado el DynaTAC 8000X siendo su precio de unos 4.000 dólares).

No fue hasta finales de la década de los 90 cuándo podemos hablar del despegue de la telefonía móvil para el público en general. En el gráfico adjunto podemos constatar dicha afirmación, que si bien representa únicamente datos sobre España, se pueden extrapolar las conclusiones a la totalidad de los países desarrollados.

Desde el momento en que el teléfono móvil se ha convertido en una parte de nuestra vida, ese pequeño aparato nos ha permitido simplificar y organizar nuestra manera de vivir. ¿Despertador? ¿Cámara de fotos? ¿Cámara de video? ¿Gps? Hemos conseguido reducir los aparatos necesarios en nuestra vida cotidiana. En nuestro pequeño móvil podemos reunir  muchos otros aparatos que hasta hace algunos años todos teníamos de manera individualizada, con la consiguiente ventaja de espacio o gestión de los mismos. En el futuro los teléfonos móviles también deben ser capaces de soportar el trabajo colectivo sobre aplicaciones distintas gracias a los ERP, por lo que dichos artilugios provocarán un tratamiento más eficiente de la información.

Sin embargo no todos son ventajas ya que, ¿quién no se ha encontrado con gente con completamente absorta con sus teléfonos móviles? El uso descontrolado del móvil puede provocar una desconexión importante de la realidad y un alto grado de dependencia del mismo. Muchos estudios también relevan los posibles aspectos negativos que puede tener en la salud un uso intensivo de nuestro móvil, como puede ser el favorecer la infertilidad, los tumores, o los problemas con el sueño. Existen evidencias científicas suficientes para afirmar que la radiación indiscriminada de microondas provocada por la telefonía móvil sobre la población tiene efectos para la salud pública.

Podemos concluir por tanto que la telefonía móvil es un proceso imparable y que no podemos evitar. En la medida en que los celulares sigan mejorando nuestras opciones de vida veremos como este tipo de tecnología llega a todos los lugares del mundo.

Sin embargo, como todo en la vida, los excesos y abusos siempre serán malos.

¿Teléfono móvil sí o no? Es una pregunta que no requiere ni de ser formulada, está siendo respondida a diario. El teléfono móvil es ya es una parte muy importante de nuestra vida, por lo que solo debemos evitar que se convierta en una parte imprescindible de la misma.

Erps en Pymes

 

 

Conocemos la importancia que las Tecnologías de la Información han adquirido en los últimos lustros en la organización y funcionamiento de las compañías, sin embargo… ¿Sabemos de manera clara de los impactos que puedan tener en nuestras organizaciones? ¿Realmente se puede ver favorecida una Pyme mediante la instalación de un ERP? Dichos sistemas se han considerado siempre como procesos caros y complicados a la hora de adaptarlos, por lo que muchas Pymes optan por no invertir en este tipo de instalaciones o programas, ya sea ante la imposibilidad de costearse dicho proceso de adaptación, una puesta en funcionamiento excesivamente compleja, la propia adversidad al cambio o por no creer en las posibles ventajas de su implantación. 

Sin embargo considero que la única posibilidad que tienen las Pymes de competir en un mundo tan globalizado como en el que vivimos hoy en día, radica en lograr una optimización en la organización de tareas y procesos.

 

·         ¿Cómo pueden lograr esto?

Lo primero de todo consiste en establecer una definición de los “Enterprise Resourse Planning”, conocidos por sus siglas ERP.

Se tratan de software de administración de información y procesos, que permiten a las sociedades una interconexión entre sectores y departamentos con el objetivo de armonizar y canalizar la información permitiendo así obtener una mejora en el rendimiento financiero.

Nuestro ERP nos permite manejar la información de la manera más eficiente posible mediante su gestión en tiempo real (no debemos olvidar que si cometemos ineficiencias en el tratamiento de la información podemos tomar decisiones erróneas con graves consecuencias para nuestra entidad) permitiendo por tanto un aumento de la productividad en los departamentos o un mejor aprovechamiento del tiempo.

·         Pero no todo son ventajas en el manejo de los ERP.

 

-          Puede resultar verdaderamente caro el pago de licencias para disfrutar de su uso.

-          La implementación de un ERP requiere de un importante proceso ya que dichos software, aunque sean genéricos, deben adaptarse a las peculiaridades de nuestra corporación.

-         Mantenimiento del software. Al estar en un mundo en constante evolución, nuestras aplicaciones deben también evolucionar. ¿Nos imaginamos seguir usando Windows 1.0 en pleno siglo 21? Lo mismo sucede con los ERP.

-          La propia formación de los trabajadores que permita el aprovechamiento óptimo del aplicativo.

-          La idea corto-placista y la consideración de la adquisición de un ERP como un gasto y no como una inversión.

·         Conclusión

 

Por tanto podemos deducir que la no tenencia de un ERP, de manera general, por parte de las Pymes (En el cuadro adjunto se observa la implementación de ERP según el tamaño de la empresa)  se debe a la resistencia al cambio y al coste inicial que puede conllevar, sin valorar de una manera seria los grandes beneficios que puede aportar.

 

 

Como aspecto que también debemos poner en la balanza de pros y contras de establecer un ERP, radica en que los recursos humanos y financieros de las Pymes no son comparables a los de las grandes compañías, por lo que cada caso debe ser analizado de manera individual.

¿¡¿Un CRM en el bolsillo de cada cliente?!?

¿Quién se lo iba a imaginar hace poco más de una década? Nadie!

Cuántos quebraderos de cabeza ha dado a los responsables de ventas de millones de empresas durante años el acercamiento inicial al cliente, el mantenimiento de la relación comercial, y la evolución de las necesidades de cada consumidor.

La llegada de los smartphones ha permitido ese acercamiento. Ahora cada consumidor puede relacionarse con su restaurante favorito, con el cine donde puede ver los últimos estrenos, con el supermercado donde realiza sus compras cotidianas, o con la agencia de viajes a través de la cual planifica sus vacaciones, desde su bolsillo!

Con la mayor disponibilidad de dispositivos móviles y la creciente capacidad técnica que ofrecen, un mayor número de compañías están en la búsqueda de integrar este tipo de aparatos en sus procesos diarios de negocio, principalmente los relacionados con la atención al cliente.

De acuerdo a un estudio realizado por la consultora Aberdeen Group, el 53% de empresas encuestadas indicaron algún grado de uso de aplicaciones móviles para servicio en campo, a la vez que un número considerable de organizaciones consideraban realizar inversiones en este segmento para los próximos 12 meses.

De esta manera, las aplicaciones móviles se han convertido en el mejor CRM con el que podría contar una empresa.

La mayoría de los proveedores tecnológicos coinciden en señalar que las aplicaciones móviles permiten, a diferencia de los canales tradicionales, una personalización absoluta de los contenidos basada en el perfil del cliente, una interfaz de usuario ergonómica y ubicuidad de los servicios.

Y vosotros, que CRM usais habitualmente sin saberlo...??

etc..

etc...

etc....

ARTÍCULO DE OPINIÓN.

Concepto:

 

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

 

De tal forma que permiten centralizar la información procedente de los distintos departamentos empresariales, consiguiendo que los datos fluyan con mayor rapidez y permitiendo que las decisiones se tomen sobre una base mucho más sólida y con una oportunidad mayor.

 

EJEMPLO DE ESQUEMADE SISTEMA DE INTEGRACIÓN

 En el presente comentario describiremos brevemente la integración, dentro de una empresa de medios de comunicación, de los diferentes sistemas que operan hoy en dia:

 

ü  SAP: Operativa económica-financiera

ü  Nube: Programación

ü  SMS : Gestión Abonados

 

1º COMENTARIO: Sistema ERP en empresas de medios de comunicación e interaccion con programación en nube.

 

 

EL esquema matricial de las interacciones entre las diferentes aplicaciones descrito[1] supone la automatización periódica de ciertos volcados de información.

 

Las sociedades determinan la periodicidad de los mismos asi como su automatización; un ejemplo de esta planificación podria ser la que se muestra a continuación:

Interacción con programación en nube:

Programación vía interface, la información que vuelca en SAP requerirá:

• Una carga inicial de datos maestros de una aplicación ERP a una aplicación CRM basada en la nube
• Adaptadores como interfaz entre sus protocolos de comunicación de software intermedio (middleware)
• Uso interfaces de programación de aplicaciones para que sus aplicaciones basadas en la nube pueda pasar datos entre sí

 

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[1] Conceptos:

SAP: Operativa económica-financiera.  El SAP R3 no es más que la especificación SAP que usa la entidad, se desglosaría en módulos (finanzas, Recursos humanos, …) tal y como vimos en el ejemplo de los sistemas de integración.

 

Nube: es el sistema donde se almacenan toda la información relativa a contenidos (derechos de emisión peliculas series…)

 



 

Posibles desventajas:

Los riesgos de la integración en la nube, como en cualquier proyecto de integración, surgen si los datos están corruptos o sin validar; pueden tener un impacto negativo en la adopción y credibilidad de las aplicaciones en general.

Si está exponiendo a los vendedores a datos de inventario que no están actualizados y si están poniendo datos erróneos de proyección de ventas para la planificación de inventario, puede ser muy disruptivo.

Otros riesgos:

·         Falta de cobertura total de las necesidades

·         Una compleja migración de aplicaciones, que no siempre son compatibles

·         Procesos rigurosos de liberación de versiones

·         Asuntos legales relacionados con la residencia física de los datos

·         Definición de una estrategia

·         Servicio totalmente dependiente de una conexión a internet

·         Reforzamiento de la seguridad en ambientes alternos

·         Integración de opciones de disponibilidad y respaldo en los planes de continuidad del negocio y recuperación de desatres

Posibles ventajas:

Entre los primeros se encuentran ahorros reflejados en el TCO, la posibilidad de pagar por hora utilizada, la optimización de la capacidad de la infraestructura actual, ahorros en el costo de instalaciones y personal operativo, así como la inmediatez en la puesta en marcha de la solución.

Los beneficios del negocio incluyen la disminución en los tiempos de respuesta y la capacidad de crecimiento conforme se presente la demanda, entre otros.

Y en lo que se refiere a los beneficios operativos, capacidad inmediata de ofrecer ambientes alternos idénticos al ambiente de producción y a un costo marginal, menor complejidad en la operación, mayor nivel de disponibilidad y una plataforma estandarizada de administración.