Por fin puedes ser escuchado.

Hoy en día, los modelos de negocio intentan avanzar al ritmo de las tecnologías. Las empresas son conscientes de que la web 2.0 puede influir en sus beneficios. El usuario ha dejado de ser un mero lector en la red, para convertirse en un ser activo, que opina, que critica, que expone las ventajas o inconvenientes que un determinado producto les ha supuesto. Estas opiniones influyen en los comportamientos de otros usuarios llevándoles a la compra o no del producto en cuestión. Por este motivo, las empresas se han dado cuenta de la importancia de atender a las críticas de sus clientes e intentar dar solución a las mismas.

Hace poco leí un caso de que un chico había probado “Google Transit” al poco de salir la aplicación, buscando la ruta a pie entre dos destinos separados por 1 kilómetro. El chico siguió las instrucciones que “Google Transit” le indicó, encontrándose que para ello, debía cruzar una autopista y unas vías de tren, no teniendo más remedio que coger un taxi para llegar a su destino. En su blog realizó una crítica a “Google Transit”, comentando si se creían que él era Superman. Poco después, publicaba en su blog que había recibido una carta por parte de Google Transit y su entrada se titulaba: “el mejor servicio de atención al cliente que jamás he visto”. En esa carta se disculpaban por el error cometido, y le comunicaban la mejora del trazado en la aplicación, pero no sólo eso, sino que además le enviaban una capa de Superman. El chico subió inmediatamente la foto a su blog, que os dejo a continuación:

“Google Transit” demostró que escuchando al cliente y proponiendo soluciones a sus quejas, se puede convertir un enfado en un alago a su capacidad de atención al cliente.

Esto es un ejemplo de lo que la Web 2.0 está consiguiendo, de que tu voz por fin es escuchada y de que las empresas deben introducirse en ese mundo para conseguir obtener una mayor rentabilidad de sus negocios.