La gestión de las redes sociales en las empresas

Como bien es sabido como están las cosas hoy en día lo que no está en las redes

sociales es un sinónimo de que no ha sucedido. Es decir, en la actualidad hay que tener

muy pendiente lo que se pone en las redes sociales, así como lo que se deja de poner.

Este caso es aplicable para todas las personas, ya que son muchos los casos de

famosos que por sus comentarios, fotos, etc. en Facebook o Twitter han tenido que

pedir disculpas públicamente. Y no tan lejos, hay personas que han sido condenadas

en juicios por vídeos de Youtube o fotos de Facebook.

Esto por tanto no escapa a las empresas, las cuales, han llegado a tener numerosos

problemas por omitir alguna información o por el contrario por expresar su opinión en

temas delicados.

Un escándalo de hace relativamente poco podría ser el de Starbucks en Argentina. En

donde Starbucks pidió perdón por utilizar vasos fabricados en argentina en vez de los

que usaba habitualmente que eran importados. Dando a entender que los de

Argentina eran de peor calidad que los importados. A partir de este momento se

sucedieron un montón de quejas, escándalos intentos de boicot contra la compañía,

etc.

¿Cual suele ser el problema en estos casos?

Sin meternos en el caso en particular de ninguna empresa, ya que cada una tiene una

metodología diferente, cabe destacar un problema muy común que es que la persona

que suele dedicarse a los asuntos de redes sociales en las empresas sea una persona

con un enfoque mayor a la tecnología que a la comunicación. Además por regla

general suele ser una persona joven, con pocos años de experiencia. A todo esto hay

que añadir que muchas veces las personas que dan la información a la persona

encargada de publicarla en las redes sociales no conocen el impacto que dicha

información puede tener en estas.

Por tanto, estos factores como hemos visto puede provocar que sin tener ninguna

mala intención e intentando comunicar algo que en un principio era banal y

simplemente por intentar interactuar con la gente puede suponer un problema que

puede ocasionar grandes pérdidas. Es por ello que en las empresas hay que tener

sumo cuidado con la selección de las personas para publicación de cualquier noticia en

las redes sociales. Así como intentar tener un control previo antes de cualquier

publicación para que sea revisada por varias personas. Esta gestión está cada vez más

controlada en muchas empresas, pero mucho menos de lo que debería debido al
impacto que puede tener.