Dos gigantes unidos por CRM: MICROSOFT Y APPLE

Hace algunos años, CRM entró en el mundo móvil con el lanzamiento de Mobile Express. Microsoft ha entendido a los clientes potenciales después de oir acerca de las limitaciones de lo que suponía la experiancia CRM, y la compañia se puso manos a la obra para cambiar mejorar y optimizar en mayor grado esta experiencia con el fin de un mejor enndimiento. En su versión actual, Microsoft ha dispuesto sus herramientas para crear una interfaz y un escenario que sirviera a sus clientes de telefonía móvil de un apoyo en Safari Móvil.

Por lo que desde Marzo de 2013, Microsof  se muesta a sí misma presentando a todos los usuarios el acceso a Microsoft CRM Online desde un dispositivo apple, el IPAD.

En primer lugar y para conecer esta experiencia, vamos a valorarla:

Han diseñado esta experiencia iPad para resolver el escenario clave de ventas. Han procedido a optimizar la interfaz del usuario para la interacción táctil, con superficies de trabajo que se presentan en línea  y lo que es mejor ya no existen los “pops-ups”.

Se puede acceder a CRM en el iPad desde”Mobile Safari”(soporte Apple) sin tener que instalar una aplicación independiente. Sólo hay que estar conectado a Internet para acceder a los datos del usuario.

Para quién es esta experiencia:

La experiencia está disponible para usuarios IPAD (ver compatitbilidad de software debajo) y sólo para las compañías etc, que  en su momento optaron por registrarse como usuarios de ésta experiencia(para ello y para poder tener acceso, hay que aceptar la actualización del producto en la página de “administración”). Hay que inscribirse a través del navegador web en un ordenador, y acceder a la organización etc que se desea en el dispositivo.

En qué IPADS funciona?

Microsoft y Apple  cuentan con disponibilidad aabsoluta para aquellos dispositivos que poseean Software actualizado de iOS6.0 bien que sea superior, a excepción del Ipad Mini que pese a su software, no cuenta con dicha "experiencia".

Compatitibilidad

La experiencia del iPad es compatible con los siguientes componentes:
• Cuadros de mando
• Fuentes de actividades
• Nuevas formas de estos registros

  ◦ Contacto
  ◦ Cuenta

Diseño del “Dashboard”

La página de inicio es la que se muestra en la imagen adjunta debajo. Se configura un cuadro de mandos por defecto cuando se está conectado a un ordenador, y se procede a cargar el dashboard al iniciar la sesión
• Dashboard con plena capacidad
• El panel selector está disponible para cambiarse e interactuar entre paneles
• Ofrece la opción de ampliar los gráficos para poder profundizar en ellos
• No se puede crear un nuevo dashboard, pero puede cambiar entre paneles de control ya creados

                          

“Record Grids”

• Se selecciona la vista que se desea ver
• Se pueden organizar las columnas de manera personalizada

Microsoft y Ipad ofrecen ver y profundizar en gráficos de redes sin precedentes.
Al hacer clic en el botón Abrir para maximizar el gráfico, este sustituye al hacer doble click en el control deslizante gráfico.

Mapa del sitio Web

Este se limita a los registros denominados como  C.O.L.A (Contacto, Oportunidad, “lead” y Cuenta), paneles y Novedades. Si cambia a un diseño vertical, el mapa del sitio se esconde automáticamente. Vuelve al cambiar al paisaje.

Formas

La apertura de un expediente/registro o la creación de un nuevo registro, se abrirá en una nueva pestaña.

Para los registros de C.O.L.A, se crea un nuevo modo de formulario con todas las capacidades de la nueva experiencia. El guardado automático se dispara como el navegador web cuando se realizan cambios.

Todos los demás registros se hacen en modo de lectura optimizada

Feeds Activity

esta área es de lo más reciente disponible en la experiencia del iPad también. Se pueden crear nuevos posts, responder a un mensaje existente, o dar a “me gusta” a un post como se hace en un navegador web.

Cómo lo han optimizado para iPad

Han hecho un par de cosas para optimizar la experiencia:
• Retrato y modo de paisaje

   ◦ Cambio entre ellos
   ◦ También puede contraer manualmente el mapa web

• eliminación de más pop-ups,
• Se ha eliminado la barra de ayuda para ahorrar espacio
• Se ha eliminado la barra de salto (A-Z) de las rede

Limitaciones

Las restricciones de la experiencia iPad son las siguientes:
• Dado que prestan nuevas formas optimizadas y formularios Mobile Express, no hay soporte JavaScript.
• No hay personalizaciones sitemap.
• Integración Yammer no funciona en iPad. Hay que ir a la aplicación Yammer Yammer para ver los mensajes en un iPad
• Han apagado Pinch y zoom debido a las restricciones con sus diseños de forma actual.
• Voice Over no funciona.
• La integración de Lync no funciona. Integración de Lync requiere Internet Explorer.
• Integración de Skype funciona solo en las redes.

 
Dado que entienden que esta experiencia se dirige a un escenario particular y si esto no funciona para determinados colectivos, Microsoft ha  proporcionado una manera fácil para que cada persona pueda cambiar  a Mobile Express y seguir utilizando la experiencia creada antes esta versión.

Aun así, pese a las limitaciones y restricciones este es un gran pasao para Microsoft en el mundo móvil generando grandes expectativas de innovación en el futuro.

¿Rodeados o acorralados?

“Los sistemas de información no son fáciles, no son baratos y a veces no son una opción”

Eso decía un profesor de mi universidad. Con su pinta de genio loco, Einstein y su ropa desaliñada, no le hacíamos mucho caso, ¿cómo puede decir eso cuando precisamente se dedica a las tecnologías de la información?

Las tecnologías de la información no sólo nos rodean, más bien nos acorralan: tenemos un móvil que más bien parece un ordenador, con mail, internet, aplicaciones para todo lo inimaginable, música…; dejamos de trabajar un momento y nuestro descanso es ver el periódico o consultar el móvil; vivimos 100% conectados; incluso las discusiones se acaban con un “vamos a buscarlo en Google” (véase “Se acabaron las discusiones”).

Entonces ¿cómo es posible que un profesor –supuestamente profesional de las tecnologías de la información- diga eso?

Hace poco, se me olvidó el móvil en casa y estuve todo el día sin él. El primer pensamiento, “¿qué hago sin móvil?” Y por mucho que alguno no se lo crea, SOBREVIVÍ. No pasa nada, no hay síntomas secundarios, no se cae el pelo, ni entran picores. De hecho, estuve más tranquila. Incluso cuando bajé a fumar tuve tiempo de mirar a la gente y hablar en vez de hablar por teléfono o mirar las redes sociales. Os lo recomiendo. Toda una experiencia.

Necesarios, sí. Útiles, también. Pero también prescindibles durante un tiempo.

Voy a cambiar la frase: los sistemas de información no son fáciles, no son baratos y a veces la mejor opción es dejarlos en casa.

Se acabaron las discusiones

Verano, buen tiempo (más o menos), cervezas al sol, terrazas y reuniones de amigos. “Benditos bares”, no se me ocurre un spot mejor. Y hablando y hablando, entre risas y cervezas, surgen debates: política, fútbol, economía, la superpoblación de ciervos en Alaska… cualquier tema vale mientras estemos rodeados de amigos.

Pero de un tiempo hasta ahora, las discusiones  no son lo que eran. Antes, siempre estaba “el típico listillo”, el “hombre de mundo”, que inexplicablemente tenía datos para todo: “un estudio de Harvard dice que…”, “en realidad, Napoleón murió envenenado”, “el arquitecto de la torre Picasso fue Norman Foster”. Ahora, las discusiones se acaban con un “vamos a mirarlo en Google”. Es cierto, Google tiene respuestas para todo…¿para todo? Sí, Google puede ser un buen arma para callar a nuestro “amigo listillo”, pero me niego a pensar que haya una verdad absoluta en la red. Yo, mientras, seguiré discutiendo defendiendo hasta la muerte que Guardiola fue el mejor jugador de la historia, me da igual lo que diga Google.

Para los que hayáis buscado, sé que el arquitecto de Picasso no es Foster; era para poneros a prueba y ver si era cierto que nos creemos que la verdad está en la red.

Aprovechando las oportunidades

Como consecuencia de las tendencias seguidas por los mercados, principalmente debido al papel que ha pasado a desempeñar Internet en los procesos de compra de los clientes,  es cada vez más frecuente encontrarse, como empresa, ante la necesidad de abarcar el mundo virtual. Esta necesidad suele llevar a las empresas a implantar sistemas informáticos/software alineada con la estrategia comercial.

El segmento virtual viene pisando fuerte. En la actualidad la forma de hacer negocios ha cambiado, es por ello que el negocio electrónico ha dejado de ser una alternativa, pasando a ser una realidad y en consecuencia una oportunidad a aprovechar por todas las empresas. Los clientes virtuales sobrepasan las barreras del tiempo y lugar, seleccionando el medio para interactuar con la compañía. Entre las herramientas empleadas por las empresas se encuentran sistemas de CRM, ERP y SCM.

 

No obstante, la última tendencia centrada en facilitar el proceso de transición de lo tradicional a lo virtual es lo que llaman eCRM, pudiendo definirse como un entorno de verdadera comunicación interactiva con los clientes, abriendo nuevas vías de comunicación con los mismos.  En definitiva el eCRM es la combinación de los sistemas tradicionales de CRM con aplicaciones de e-business con el fin de desarrollar relaciones con los clientes de forma personalizada.

Un buen sistema de eCRM proporciona información en tiempo real sobre las oportunidades existentes de ventas y hábitos de compra de clientes. En baso a la información obtenida, y una buena gestión por parte de la compañía de la misma, las herramientas de eCRM, generan un factor de diferenciación, así como una fuente de ventaja competitiva para las empresas. Las ventajas fundamentales que aportan estas herramientas serían las siguientes:

-          Visión clara de los clientes: permite una estrategia empresarial orientada al cliente, centralizando la totalidad de la información en ellos. Posibilita administrar datos referentes a rentabilidad, últimas tendencias, clientes potenciales…

-          Vision definida de las oportunidades de negocio, junto con el grado de avance de las mismas, conociendo las posibilidades de éxito.

-          Establecer previsiones de ventas con mayor precisión.

-          Planificación de las distintas acciones a seguir atendiendo a la estrategia definida por la compañía…

En definitiva, el eCRM hace referencia a una estrategia de negocio orientada y basada en el cliente. Cabe destacar que esta estrategia no debe centrarse en la mera satisfacción de los clientes, si no en crear vínculos de lealtad con los mismos. No obstante, las definiciones de la misión corporativa, suele hablar de generar valor para los accionistas, superar las expectativas de los clientes…; pero en ningún momento se habla de lealtad ya que es más difícil de alcanzar, sin embargo es un factor clave que debe tenerse en cuenta en la estrategia empresarial. Por lo tanto, la implementación de un sistema eCRM en la compañía debe ir asociado a la adopción de estrategias orientadas al cliente, es decir,

a.       Estrategias de segmentación que permitan conocer al cliente,

b.      Estrategias de personalización, dando a cada cliente un trato diferenciado,

c.       Estrategias de fidelización para establecer relaciones duraderas con el cliente,

d.      Estrategias de optimización de las acciones realizadas y los canales empleados que permitan mejorar competitividad de la compañía.

Como enfoque complementario al eCRM, encontramos el SCRM – Social Customer Relationships Management – fenómeno  basado en las relaciones con los clientes a través de las redes sociales. Hoy en dia, ¿quién no tiene un perfil en alguna red social? El eCRM, y por tanto el SCRM, no solo alcanza a los clientes actuales, sino también a los que son potenciales consumidores de la empresa, creando relaciones a largo plazo.  Las redes sociales han alcanzado un número de usuarios fuera de lo normal en los últimos años, y ya no solo redes sociales como Facebook o twitter, sino también el denominado entorno 2.0 que permite la creación de comunidades con una temática específica, donde se generan diálogos entre los usuarios.  Adicionalmente, hay que tener en cuenta que la decisión de compra se basa cada vez más en opiniones y experiencias que otros usuarios comparten en estos espacios. Es aquí donde entra en juego el SCRM, recogiendo todas estas opiniones, quejas, sugerencias… que la compañía deberá tener en cuenta en su estrategia, de forma que pueda alcanzar a satisfacer las necesidades de sus clientes, a generar valor para el consumidor.

 

Como podemos ver, las ventajas o beneficios que reportan un sistema de eCRM son muchos y muy diversos, afectando a distintas áreas de las empresas, por lo que se puede concluir con que estas herramientas benefician a toda la estructura empresarial. Los beneficios que puede aportar una herramienta de eCRM en una organización empresarial son muy importantes, aunque lo que primero a tener en cuenta es que la empresa debe estar preparada para albergar este proceso de cambio.

Sin embargo, la implementación de un eCRM es un proceso costos, que necesita de una inversión significativa, lo que hace que no sea accesible para todas las compañías. Mientras que las grandes compañías no encuentran obstáculos a la hora de desarrollar el software, incluso muchas de ellas ya cuentan con las aplicaciones necesarias como consecuencia de los procesos de automatización de las ventas y marketing; las empresas de tamaño reducido no cuentan con la experiencia ni con los recursos para competir en ese aspecto. A pesar de lo anterior, es cada vez más frecuente ver a PYMES utilizar estas herramientas, gracias a desarrolladores que ofrecen aplicaciones gratuitas online.

En definitiva, sea el negocio que sea, siempre es necesario implementar algún tipo de sistema CRM. Es imprescindible buscar la mejor forma de comunicarse y relacionarse con los clientes, porque estos son los que hacen que los negocios sobrevivan, y que mejor manera de compensarles teniéndoles en cuenta.

¿Hasta dónde llega la "in-seguridad"?

Si hace un mes comentaba la entrada realizada por mi compañera Ana sobre la seguridad de la información, refiriéndome a hasta dónde llegaríamos con los virus y demás amenazas en nuestros sistemas de información, recientemente he leído una noticia que me preocupa más aun que un simple virus de ordenador (a los que tan acostumbrados estamos) o un mero robo de información.

El hecho de que estas amenazas lleguen a los teléfonos móviles sin necesidad de que nadie lo manipule previamente me ha sorprendido más de lo que esperaba.

La semana pasada salió en prensa la noticia de que se ha producido un agujero en el sistema operativo de Android que afecta al 99% de los teléfonos que llevan este sistema, nada más y nada menos que unos 900 millones de aparatos. Por ello, un buen informático podría "modificar el código del sistema y hacerse con el control de un aparato con Android sin que se enterara su dueño".

Después de leer esto me quede pensando durante un momento qué consecuencias podría tener que una persona desconocida y con imagino no muy buenas intenciones accediera a mi móvil libremente sin que yo me diera cuenta.

Al principio pensé: bueno, que me borre los contactos de la agenda, no pasa nada ya que tengo copia de seguridad. Después fui por el camino de: a ver, si le escribe a mis contactos del Whatsapp (quien no lo tiene...) ya empieza a ser un poco más serio porque a ver que suelta... Y cuando cai en la cuenta de que todas mis operaciones de transferencias bancarias, etc, las hago a través del móvil, y el mensaje de seguridad para confirmar la transferencia llega también a mi móvil, ya se me quitaron las ganas de seguir pensando.

Tras esta parrafada me vengo a referir que, la única manera de tener a salvo los muebles sin miedo a que te entre un amigo de lo ajeno en tus datos personales es volver a comunicarnos con señales de humo y domiciliar tu nómina debajo del colchón, ¿no? ¿llegará el día en que puedas estar seguro de algo relacionado con la tecnología y el robo/uso fraudulento de información?

No volveremos a la edad de piedra eso está claro, pero ahí os dejo mis inquietudes para quien le interese.

¡Saludos!

¿ERA DE LA SOBREINFORMACIÓN?

Desde que Google se ha convertido en nuestra fuente de información favorita, las enciclopedias han quedado recluidas en las estanterías acumulando polvo.

Se trata de la denominada Era de la Información en la cual podemos consultar cualquier dato o duda de forma sencilla y rápida a través de internet: desde la previsión meteorológica de cualquier lugar del mundo, hasta guías para desactivar explosivos.  

Esta cantidad de información puede llegar a facilitarnos la vida de maneras inimaginables hace solo unos años.

 

Sin embargo, esta sobreabundancia de información que nos bombardea cada día, puede llegar a transformarse en excesiva para nuestra capacidad de procesamiento. Cada vez que realizamos una consulta en Google, la cascada de información que aparece en nuestras pantallas, muchas veces nos impide profundizar en temas concretos y no en pocas ocasiones, acabamos informándonos de cosas completamente distintas a las que en un principio investigábamos. De este modo, corremos el riesgo de convertirnos en conocedores de mucho y expertos en nada, arañando la superficie de multitud de conceptos sin profundizar en ninguno.

Por otro lado, la sorprendente facilidad para encontrar cualquier información a través de la red, puede convertir nuestro cerebro en un órgano vago incapaz de sintetizar opiniones o criterios por sí mismo, al adquirir una dependencia excesiva de las fuentes externas de conocimiento. En este aspecto también juega un papel importante la cultura del “Copy&Paste” que reina en las aulas, y que provoca una facilidad excesiva para elaborar un texto con trozos de otros textos; convirtiendo a los estudiantes en individuos incapaces de elaborar cualquier mensaje sin plagiarlo.

Es por ello que, ante todas las facilidades informativas que nos brinda internet, es necesario realizar un proceso de filtrado de la información que queremos asimilar, y realizar un esfuerzo por concentrarnos en encontrar lo que buscamos y así profundizar en ello.

Gran hermano sin consentimiento

En la sociedad actual de consumo, los sistemas de la información se están convirtiendo en bienes masivos de consumo, de manera que estos forman parte de la vida diaria de la mayoría de la población en los países desarrollados. Las herramientas que ofrecen estos medios se han incorporado hasta tal punto en nuestro día a día que imaginar nuestra vida cotidiana sin ellos se hace complicado. De forma habitual, consultamos la ruta más rápida a cualquier punto del mapa desde nuestra ubicación actual, compramos productos a través de la web, mantenemos el contacto con amigos y compañeros, buscamos trabajo...

Estas actividades realizadas a través de internet son monitorizadas; quedando nuestras imágenes, opiniones y preferencias almacenadas en los servidores. Otros servicios monitorizan incluso nuestra localización en cada momento. De este modo, se pone en jaque gran parte de nuestra intimidad.  

Desde el surgimiento de internet y especialmente tras la proliferación de las redes sociales, se escuchan voces que alarman sobre la falta de privacidad existente en este medio, no solo por la abundante diversidad de programas espía y hackers informáticos que pueden acceder a nuestra información y datos con fines dañinos; sino también por la acumulación de datos de los propios proveedores de servicios. Es conocido por ejemplo que Google almacena las búsquedas de sus usuarios vinculando el tipo de búsquedas a sus perfiles.  También se ha criticado que las redes sociales, como Facebook, adquieren la propiedad y los derechos de uso de toda imagen e información (gustos, estilo de vida…), con fines diversos que van desde la venta de fotografías para su posterior utilización por otros medios, hasta la elaboración de bases de datos que se venden, por ejemplo, con fines publicitarios.

Recientemente los diarios estadounidenses  Washington Post y The Guardian han destapado que la Agencia de Seguridad Nacional de EEUU (NSA) ha sido autorizada para acceder a la información en los servidores de compañías como Microsoft, Google, Facebook o Apple pudiendo acceder a correos electrónicos, mensajes y conversaciones privadas de millones de usuarios de todo el mundo. Este proyecto, denominado PRISM, tiene por objetivo, presuntamente, ayudar al Gobierno de EEUU en su lucha contra el terrorismo. Dicha herramienta gubernamental consiste en la búsqueda de palabras claves en las comunicaciones entre usuarios. En cualquier caso, para ello se monitorizan todas las conversaciones a las que la Agencia tiene acceso, pudiendo seguirse así, las conversaciones de cualquier individuo u organización, sin necesidad de que sean considerados presuntos terroristas; lo cual supone una potente herramienta de espionaje en manos del Gobierno de EEUU.

Las Redes Sociales en el mundo Empresarial: Ventaja o Desventaja?

Está comprobado que las Redes Sociales ya no son exclusivamente para la vida personal, sino que cada vez más las empresas formar parte activa en las principales redes del momento.

 

Los cambios a nivel mundial que las nuevas tecnologías están provocando, no sólo entran en nuestra vida personal, sino que su impacto ha tocado también de maneras insospechadas al mundo empresarial, afectando incluso a la economía.

 

A partir de estudios realizados sobre el tema, se ha comprobado que las principales multinacionales del mundo utilizan redes como Twitter o Facebook para crear nexos con los usuarios, distribuir noticias y actualizaciones sobre la compañía de manera completa, o incluso como función de servicio al consumidor.

 

Pero en un mundo en el que reina la información así como la velocidad a la que la obtenemos, dónde cada vez se le da mayor importancia a la transparencia y dónde el individuo sabe que tiene a su alcance todo a través de un click, la utilización de estas redes puede implicar importantes ventajas pro también conllevar a consecuecias muy caras. La razón de la enorme influencia que tienen las redes sociales hoy en día es que, las personas pueden comunicarse con todo el mundo a tiempo real, y eso significa que sus quejas e insatisfacciones con las marcas, productos o incluso con la gestión interna de una organización pueden transformarse en una tragedia.

 

Las redes sociales en el mundo empresarial permiten a las empresas conocer mejor a sus empleados, las opiniones que se tienen sobre la misma y se puede utilizar como herramienta para mejorar el servicio que ofrece tanto a los clientes como al propio personal de su empresa, favoreceriendo la comunicación de una forma enriquecedora.

Así, las empresas consiguen mantener el contacto con los públicos relacionados con sus servicios o productos que no están cerca o con los que no se trata a menudo, sabiendo qué están haciendo y pudiendo aprovechar mejor las oportunidades.

 

No obstante, exiten aquellos casos dónde la utilización de redes sociales va orientada directamente a la invasión de la privacidad del empleado o cliente, utilizándose como herramienta de control,  provocando insatisfación e inseguridad para el propio empleado, así como dañando su reputación.

Además, a través de las redes sociales, las empresas no sólo publican aquello que pueda interesarles sino que se arriesgan a que se publiquen circunstancias o hechos que atentan directamente contra la imagen de la misma. Como personas y como empresas, estamos mucho más expuestos que antes, y cuando una tragedia ocurre, no queda otra que hacerse responsable de los actos propios.

 

Ante estas dos contradicciones, a día de hoy las empresas siguen debatiéndose sobre la utilización de las redes sociales dentro del mundo empresarial, al crearse un paradigme basado en la confianza y la transparencia.

La evolución de la tecnología y los medios de comunicación hacen que cada día sea mas dificil ocultar información. Por ello las empresas deben aprender e incorpar a las redes sociales en su quehacer diario de comunicación si quieren adaptarse al entorno en el que vivimos. Pero dicha incorporación deberá hacerse de manera inteligente, basada en la satisfacción y contacto del cliente y empleado al mismo tiempo que se busca aquellas ventajas competitivas obtenidas directamente de su uso.

Sistemas de la Información en iTunes

Apple está de moda. Esto, es indiscutible: Iphone, Ipod, Ipad… iTunes! iTunes es un reproductor multimedia que reproduce, organiza y sincroniza sus terminales, además de realizar las funciones de tienda on-line,

Basado en una popular aplicación de MP3, se estima que iTunes genera unas ganancias a Apple de más de 8 mil millones de dólares de beneficio al año y ha llegado a los 25 mil millones de canciones descargadas a nivel mundial.

Parte del éxito de iTunes se debe a que permite a sus usuarios organizar su música en listas de reproducción, editar la información de los archivos, grabar CDs, convertir archivos a diferentes formatos, comprar música por Internet a través de la tienda iTunes Store e incluso activar un visualizador que presenta la música en forma gráfica. Pero iTunes va más allá de las listas de reproducción estáticas, y presenta las listas de reproducción inteligentes:  se trata de un sistema de búsqueda que actúa como una base de datos, de manera que el propio programa sugiere o elige para el usuario canciones basadas en sus gustos. Además, cada usuario puede personalizar esta lista de reproducción inteligente seleccionando diferentes filtros para que realice la selección.

 

 

 

Un ejemplo, es el iTunes DJ, que funciona como tal, reproduciendo las canciones al azar o secuencialmente, canciones que toma de la propia biblioteca o del mercado, de manera que el usuario puede estar siempre actualizado musicalmente, a la vez que seleccionar qué quiere y qué no quiere oir.

iTunes funciona también como una gran base de datos multimedia donde los usuarios pueden compartir sus canciones a través de la red local usando un protocolo que permite que las listas de reproducción compartidas en la misma red sean automáticamente detectadas. Así, cuando una canción es compartida, iTunes no la guardará en el disco duro local, impidiendo el copiado sin autorización.

En continua innovación, de una forma cada vez más global gracias a los sistemas de la información, iTunes está de moda.

Tarjetas de fidelización para el pequeño comercio

Los grandes comercios como tiendas de ropa (Inditex, Cortefiel, El Corte Inglés…), franquicias de perfumerías y cosmética (Douglas, Bodybell…), captan y preservan a sus mejores clientes desde hace años a través de las ventajas de las tarjetas de fidelización, que crean una ventaja competitiva en el comercio de bienes y servicios, incentivando el aumento del consumo entre sus clientes. Estas tarjetas de fidelización suelen funcionar con algún tipo de fórmula de acumulación de puntos por compras de los clientes, de manera que al llegar a un cierto número, los clientes reciben vales descuento en futuras compras, bonificaciones, ofertas exclusivas, incluso invitaciones a showrooms privados y devoluciones de dinero.

Hoy en día, cualquier gran superficie, utiliza estos sistemas de fidelización a través de tarjetas, una ventaja competitiva más el pequeño comercio, que no puede competir con estos sistemas, pues son costosos tanto por su implantación como por lo que respecta a su mantenimiento.

 

 

Por lo tanto, necesitarían un sistema que no requiera de conocimientos informáticos muy sofisticados, de manera que cualquier persona pudiera utilizarlo. Funcionaría de forma similar a las tarjetas de las grandes superficies, a través de una caja y un terminal, pero con algunas características diferenciadoras, que llegan incluso a mejorar el sistema. La mayor diferencia consistiría en la impresión térmica en la propia tarjeta que, a la vez, permite almacenar datos en los sistemas de información del comercio.

En primer lugar, las tarjetas de fidelización de los grandes comercios no permiten a sus clientes conocer en cada momento el saldo actual de puntos, ya que éstos tienen que esperar a un determinado día del mes para conocerlo vía mail, correo postal o para ver en las tarjetas de créditos asociadas sus movimientos. En otras ocasiones, especialmente en supermercados y comercios de cosmética, los puntos se entregan en el momento de la compra en forma de tiquet con caducidad que muchas veces no es utilizado. Con las tarjetas de fidelización para el pequeño comercio el cliente conocería en cada momento sus puntos, pues estarían anotados en los sistemas de información del pequeño comercio, y esto le incentivaría al consumo.

En segundo lugar, al no haber tarjeta, el cliente no tendría la obligación de ceder sus datos bancarios, lo que a bastantes clientes les produce cierta reticencia.

Además, estas tarjetas serían más cómodas para los clientes, por su flexibilidad y grosor y personalizadas para cada comercio. Este sistema permite que no imprime en papel, sino en la propia tarjeta, y al ser por un sistema de impresión térmico, tampoco necesita ningún tipo de tinta, adaptándose a cualquier tipo de comercio, desde la venta de productos (colmados, farmacias, panaderías…) a la venta de servicios (peluquerías, bares, discotecas…).

También presenta ventajas para el comercio, que lo usará para generar estadísticas de compra, adaptable a cadenas, franquicias….

Se presenta así un nuevo sistema de fidelización de clientes para el pequeño comercio a través de sistemas de información más simples y adaptados y sistemas térmicos de impresión.

Pa$$word

No aporto nada novedoso si digo que la información es poder. Desde el origen del ser humano hasta la actualidad, desde los primeros grupos sociales primitivos hasta las modernas Sociedades contemporáneas, información ha sido sinónimo de poder.

No en vano, el intelectual anglo-irlandés Edmund Burke (1729-1927) fraguó el término "cuarto poder" para la prensa, en añadidura a los legislativo, ejecutivo y judicial consolidados de forma moderna a raíz de la Revolución Francesa. No pudo ser más profética esta declaración (considerada de forma extensiva a todos los medios de comunicación) en torno al poder de información.

Pero aterricemos en los números. ¿Se puede cuantificar este poder?
Si consideramos de forma agregada la capitalización bursátil de Google y Apple, el duopolio por excelencia de las nuevas tecnologías y de la información, nos encontramos con el siguiente dato: 700.000 millones de dólares.

Esta cifra no puede entenderse si no se observa de forma comparativa, y vamos a hacerlo en relación a diferentes países. Estamos hablando de una cantidad en línea con el PIB de Arabia Saudía (segundo productor del mundo de petróleo), superior al PIB de Suiza (una de las primeras potencias bancarias mundiales), superior al PIB de Irán (cuarto productor del mundo de petróleo), y por supuesto superior al PIB de países como Suecia, Noruega, Polonia, Argentina, Colombia, Israel, Venezuela, Portugal...etc, según datos del FMI para 2012.

¿Somos conscientes del monstruo que estamos creando entre todos? ¿Hasta dónde puede llegar? Y lo más inquietante desde mi punto de vista...¿al servicio de qué o de quién están realmente estos imperios de la información?

Julian Assange, Snowden, son sólo la punta de un Iceberg contra el que esperemos no estrelle el TITANIC de la estabilidad mundial...¿o ya es tarde?

Spotify - Los Sistemas de información y la música.

Generalmente, tendemos a pensar en grandes empresas, en números, en apuntes en Bolsas de Valores, en datos escritos en sistema binario o en información confidencial cuando oímos hablar de Sistemas de la Información. Pero los Sistemas de Información van más allá.

Como dijo Friedrich Nietzsche: "sin música la vida sería un error"

Y es que los Sistemas de Información han llegado a todos los ámbitos de nuestra vida, y eso es lo que ha hecho Spotify.

Spotify comenzó como una aplicación creada en Suecia cuyo objetivo era el de crear una base datos musical, para que de esta manera todos los usuarios que creasen una cuenta, pudieran escuchar las canciones deseadas utilizando tan sólo un motor de búsqueda y haciendo "click", sin necesidad de usar un programa de descarga.

Poco a poco y tras su ineludible éxito, Spotify ha crecido como la espuma y su base de datos y su interface se han convertido en todo un ejemplo de herramienta de gestión de información, en este caso, musical.

No sólo ha mejorado y ampliado sus bases de datos, si no que ha renovado su sistema de gestión musical posibilitando nuevas funciones para sus usuarios, que cuentan con un perfil personal en el que pueden buscar música y crear sus propias listas de reproducción, seguir a sus contactos en Facebook y compartir la música que escuchan.

De esta manera, el Sistema va almacenando una serie de estadísticas sobre los artistas y estilos musicales de cada uno de sus usuarios, proponiéndolos además, sugerencias de nuevas listas, canciones y artistas, y ya no sólo desde el ordenador, si no que esta aplicación se ha desarrollado de tal manera que podemos usarla en distintos equipos, en una table o en nuestro teléfono móvil.

Así ha sido como Spotify, ha pasado a convertirse no sólo en una herramienta de la información, si no en una experiencia para sus clientes, que ya son alrededor de más de 24 millones registrados.

La dependencia de los Sistemas de Información en las empresas del Siglo XXI

Actualmente, las empresas manejan un elevado número de operaciones que implica que las mismas se vean obligadas a almacenar tal volumen de datos imprescindibles, y en muchos casos confidencial, que necesitan indudablemente de un sistema de información como herramienta de gestión que les permita manejar esta situación y alinearla con la política y estrategia empresarial. 

Es por ello importante, que este tipo de empresas, dependientes como quién dice, de un ordenador para poder seguir siendo operativas, incluyan en su planificación aquello llamado "Plan de Contingencia", para evitar ineficiencias en el caso de que ocurra algo que les impida activar la gestión y el uso del sistema de información o ERP del que dependen.

Veamos como ejemplo, el caso de Merril Lynch:

Adquirida en 2008, Merrill Lynch es la división de banca de inversión del Banco Bank of America, siendo esta una de las mayores instituciones financieras del mundo cuya sede principal se encuentra en la ciudad de Nueva York.

Antes de que aparecieran los Sistemas de Información, la función de los bancos consistía en realizar ingresos y pagos a mano llevados a cabo por administradores. Pero una vez integrados en las empresas, apareció la banca de inversión, lo que quiere decir que el 90% de la actividad de una entidad como Merrill Lynch, se ve forzosamente llevada a cabo a través de los mismos.

Con presencia en más de 150 países y más de 25 millones de usuarios activos cuyas inversiones dependen de Merrill Lynch, esta debería de buscar una solución ágil y eficiente si sucediera cualquier tipo de improviso que les impidiera trabajar con las bases de datos, como por ejemplo, el suceso acaecido el día 11 de septiembre de 2001.

Gracias a la existencia de otras 5 sedes repartidas en Nueva York, ante tal catástrofe, la empresa debería rápidamente buscar una solución apoyándose en estas otras sedes, que precisamente gracias a los Sistemas de Información, contarán con copias de seguridad de todo el registro archivado en las oficinas de las Torres Gemelas, evitando así la pérdida de información. Pero para seguir trabajando normalmente en el plazo de 2 días, los altos cargos de cada sede deberían reunirse y llegar a un consenso en el cual se decidirá qué funciones de las llevadas a cabo en la sede principal se llevarán a cabo en cada oficina y por quién serán éstas mismas desempeñadas, durante el periodo que fuese necesario para encontrar otro local para volver a instalarse y contratar una nueva plantilla de profesionales.

En definitiva, toda empresa que base sus servicios en los Sistemas de Información debe estar preparada para un imprevisto de este estilo que les pueda llevar a la quiebra, y es que éste es un buen ejemplo de que “los Sistemas de Información no son fáciles, no son baratos, y a veces no son una opción”.

Amazon: bueno pero... ¿para todos?

Todos o casi todos sabemos a qué se dedica esta compañía estadounidense, Amazon, ya que fue una de las primeras compañías en vender todo tipo productos relacionados con la electrónica, incluso comida o juguetes, a través de internet, habiendo empezado solo y exclusivamente a vender libros por internet. Ha creado webs personalizadas para distintos países para así adaptarse más a lo que se consume en cada lugar pero, ¿están todos contentos con sus políticas?

Imagina por un momento que eres un comerciante el cual tiene una librería tradicional, de las de toda la vida, donde la gente va e indaga en los libros o sectores que más les interesa; donde ves a las personas entrar y salir y, aunque compren o no, da una sensación de satisfacción el ver que la gente acude a tu negocio y, al menos, muestra interés por lo que ofreces y no es algo en lo que hayas invertido en vano.

Puestos en situación, de repente entra un gigante como Amazon, el cual te vende los mismos libros que tú ofreces a un coste muy inferior y, cuando enganchan al cliente, que era el mismo que entraba en tu tienda hace ya un tiempo, vuelven a subir los precios para incrementar beneficios.

No es nada ilegal y, por supuesto, la gente tiene que adaptarse a los cambios tecnológicos y facilidades que ofrecen los mismos ya que es parte del proceso natural de la modernización pero, ¿qué hace ese pequeño comerciante que con ilusión abrió su librería hace ya unos años?

Pues bien, parece ser que recientemente la ministra francesa de Cultura y Comunicación, Aurelie Filippetti, se ha dado cuenta de que esto no favorece en nada la transmisión de la propia cultura así como la justa competitividad y se ha propuesto tomar medidas al respecto. ¿Cómo? Pues sencillamente incrementando tasas a los gigantes y concediéndole ayudas a los pequeños para que éstos últimos puedan "modernizarse" y así intentar competir con los que les han quitado el mercado, intentando que los libreros independientes franceses puedan comercializar sus libros por internet a precios competitivos.

Esto aún no se ha llevado a cabo pero está en proceso de ello, con claros votos a favor y otros tantos en contra.

Dicho esto... ¿es o no justo, por un lado, cargarte a los pequeños sin posibilidades de competir con los gigantes o, por otro, poner trabas a éstos por haber crecido tanto? Siempre dependerá del punto de vista desde el que se mire...


Álvaro Carrión

El reconocimiento de voz: el presente de las tecnologías

Nadie puede negar el hecho de que estamos rodeados por todas partes de dispositivos tecnológicos, un entorno inteligente cada vez más amplio que hace apenas unos años poca gente era capaz de imaginar. Posiblemente, cuando comenzaron a utilizarse los primeros computadores fuera de los entornos universitarios o, incluso, cuando comenzaron a utilizarse los primeros dispositivos móviles, nadie imaginó la explosión tecnológica que vivimos hoy en día y el cambio de paradigmas organizativos o legales que ha supuesto la integración de la tecnología en nuestras vidas.

Coches, smartphones, tabletas y ordenadores son algunos ejemplos de objetos que podemos gobernar mediante comandos de voz, es decir, mediante órdenes dictadas con nuestra propia voz. Los interfaces vocales han mejorado mucho y poco o nada tienen que ver con algunas aplicaciones de dictado que se comercializaban a finales de los años 90 y que supusieron un antes y un después en nuestra forma de trabajar (aunque la calibración de este tipo de aplicaciones pudiese desesperar al más paciente). Si bien fue en los años 90 cuando comenzaron a popularizarse este tipo de interfaces de entrada y en nuestros días hemos asistido a una explosión total (gracias a la mejora de la tecnología), el concepto es mucho más antiguo de lo que, quizás, podríamos imaginar y, desde luego, supuso un gran reto para los ingenieros de la época.

Una de las primeras implementaciones documentadas que podemos ver “funcionando en vivo” ha sido recogida por el Computer History Museum en su canal de YouTube (que vale la pena visitar para conocer mucho mejor la evolución de la tecnología que nos rodea) y nos sitúa en los primeros trabajos en este campo que se realizaron en el Laboratorio de Inteligencia Artificial de la Universidad de Stanford en el otoño de 1968.

Por aquel entonces, el equipo de Stanford presentó en un pequeño documental los avances que habían conseguido en el campo del reconocimiento de voz, unos resultados que se habían materializado en una computadora capaz de “aprender a reconocer frases” y la posibilidad de controlar, mediante órdenes de voz, un sistema que controlaba un brazo-robótico.

Aunque pueda recordar a las “películas de iniciación” de la inciativa DARPA de la serie Lost, estamos ante un documento histórico que vale la pena revisar y, sobre todo, recordar cuando usamos la marcación por voz de nuestro teléfono móvil o le dictamos un SMS y mirar con perspectiva histórica como han cambiado las cosas y, a su vez, cómo permanece invariante el concepto original.

La tecnología: en la delgada línea entre la seguridad y la libertad

Edward Snowden, el antiguo empleado de la CIA y colaborador de la Agencia de Seguridad Nacional, ha removido el gran debate sobre las fronteras de las libertades civiles en el marco de la cruzada contra el terrorismo de cualquier índole.                     

         

Un estudio de Public Policy Polling solicitado por The Guardian, periódico británico que publicó la entrevista de Snowden, revela que dos de cada tres estadounidenses creen que es importante realizar un cambio en la política de espionaje y que un 56 por ciento solicita que el Congreso se responsabilice de una vigilancia más rigurosa. Esto explica que varios senadores, incluyendo a dos miembros de la Comisión de Inteligencia, Mark Udall y Ron Wyden, hayan asegurado  que el espionaje norteamericano miente cuando dice que los programas de marras sirvieron para evitar ataques contra Estados Unidos.

Lo que hace distinto a Estados Unidos de algunas otras naciones en lo que se refiere a escándalos de espionaje –sin ir más lejos Perú, lugar donde recientemente un escándalo de espionaje contra opositores ha sumido al gobierno en una profunda crisis en estos días- es la fortaleza de las instituciones. Las informaciones de Snowden han servido para hacer reaccionar los mecanismos democráticos de tal modo que todos los implicados están siendo sometidos a profundos interrogatorios y los programas de espionaje se debaten en una discusión profunda de la que se esperan futuras reformas.

Pero antes de todo esto la democracia había participado en el proceso para defenderse de cualquier exceso de la mano de la libertad de prensa. Cuando se le preguntó a Snowden esta semana en Hong Kong si era un héroe o un villano, respondió que era “un americano”. Lo que quería decir es que simplemente es un ciudadano con unas ideas fuertes sobre lo que está bien y lo que está mal, pero nunca con la intención de perjudicar a su país. En este sentido, creo que es importante mencionar que Snowden no ha denunciado espionaje a adversarios del gobierno de Obama ni tampoco ha revelado que el gobierno norteamericano realice escuchas telefónicas de sus ciudadanos. Lo que sí que ha asegurado es que el gobierno tiene acceso al registro de llamados de los clientes de Verizon y a un programa llamado Prism a través del cual podrían acceder a informaciones sobre ciudadanos extranjeros y sus comunicaciones.

Snowden ha asegurado que existen unas 61.000 operaciones de “hackeo” en todo el mundo lideradas por el espionaje norteamericano y que, en la medida en que la mayor parte de las comunicaciones del mundo pasan por Estados Unidos por ser la infraestructura de este país la más avanzada, el acceso del gobierno a la información ha sido a nivel mundial.

Su legalidad ha estado enmarcada en la Ley Patriota y la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera. Todas las operaciones han estado bajo supervisión de una corte judicial especial y el Congreso. Desde 2009, los congresistas han recibido información periódica. Aunque la legalidad de los programas y lo que indica la versión oficial de la Agencia de Seguridad Nacional y el FBI no son suficientes para asegurar que se hayan respetado los límites de lo establecido por la ley y la corte.

Actualmente, a pesar de los atentados recientes contra la maratón de Boston, parece que la balanza está inclinada del lado de las libertades civiles: una mayoría ha reaccionado a las revelaciones de Snowden con alarma ante los alcances del programa y temor de que se haya cruzado una grave línea ética y legal.

De distinta manera que en otros países (Perú, Venezuela, etc.), donde las violaciones de la legalidad y la subordinación de las libertades civiles a las consideraciones de la seguridad nacional suelen quedar impunes o no provocar cambios, en Estados Unidos casos como el de Snowden tienen consecuencias. La primera consecuencia es que las instituciones de la democracia están haciendo su trabajo. La segunda consecuencia sería el restablecimiento de un cierto sentido del peso relativo entre seguridad y libertad.

Naturalmente, este debate entre seguridad y libertad condicionado por la tecnología no termina aquí.

Impactos en la bolsa de los problemas de seguridad de las redes sociales

IMPACTOS EN LA BOLSA DE LOS PROBLEMAS DE SEGURIDAD DE LAS REDES SOCIALES

Hace unos meses, desde la cuenta oficial de Twitter de la agencia de notcicias Associated Press, con unos dos millones de seguidores, se envió un twit en el cual se informaba de que se había producido un atentado en la casa blanca, y que el presidente de los EEUU, Barack Obama, se encontraba herido. Tres minutos despues, el personal de la asociación escribió en twitter que se dicha información no era real y que se trataba de que la cuenta de twitter de la asociación había recibido un "ciber ataque".
La consecuencia de este ciber ataque, fue que las bolsas de EEUU y el Dow Jones de industriales se desplomaron en 145 puntos de forma inmediata. Se estimaron unas pérdidas totales de unos 200.000 millones de dólares.

Con ello podemos comprobar, los graves problemas económicos que pueden llegar a tener dichos problemas de seguridad en las redes sociales. Además, este seguro que no es el único caso ni lo será, estos problemas son realmente serios, y según parece son dificilmente solucionables en el corto plazo.

Modelo de Gestión: CRM

MODELO DE GESTÍON: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT

El CRM, no se trata del concepto que tiene casi toda la población del mismo como un mero sofware informático, que no tiene mas valor añadido y que no es un principal factor para la mejora de rentabilidad para la empresa, puesto que toda la información, y procesos que generan, son la forma de mejorar las relaciones con el cliente y saber en que mercados y a que personas vender los productos determinados.

A continuación vamos a describir brevemente cuales son los principales ventajas de un CRM:

a) Información veraz e inmediata de nuestros clientes.
b) Control de clientes: Al manejar tal cantidad de información de nuestros clientes, permite identificar las necesidades de los mismos, y anticiparnos, con el objetivo de incrementar las ventas.
c) Mejora del grado de organización/coordinación: Permite la coordinación de todas las actividades del negocio, permitiendo en mcuhos casos al managment tengan una visión de las actividades que realiza su grupo de trabajo. También se permite observar peticiones, quejas, y con ello poder coordinar y prestar un mejor servicio.
d) Dirigir campañas a los clientes adecuados, con listas de datos que son útiles: El CRM es alimentado con datos introducidos por comerciales, directores, fuentes externas, etc.
e) Realizar o llevar a cabo un control sobre el resultado de las campañas, ventas de productos.
f) El CRM nos va a generar bandas para poder marcar los precios de los productos.

En definitiva, el CRM, no es un mero sofware, sino que es una herramienta que ayuda a realizar mejores planificaciones, un mayor control (como pueden ser las cuentas a cobrar con clientes, productividad y análisis de márgenes de productos, mayor información de captación de clientes) y mayor rentabilidad de las empresas.

Los datos son una mina de oro

A estas alturas de la partida todos somos conscientes del lucrativo negocio que tiene lugar en internet con los datos. Actualmente se está intentando transformar la colección de datos en una industria de alta tecnología.

Transformar los datos en una industria tecnológica puede convertirse en un negocio muy lucrativo, pero también puede atentar contra los derechos y libertades civiles y convertir el gobierno en un estado policial.

Es sabido popularmente que no sólo las empresas recolectan datos de la web creando inmensas bases de datos, también los propios gobiernos recogen datos sobre los habitantes para recaudar impuestos, y al parecer también para espiar y mantener cierto control sobre la población.

Pero los gobiernos están comenzando a ver los datos como algo más, tal y como lo ven las empresas dedicadas a ellos, como una mina de oro. Los gobiernos están comenzando a comprender que la información que los internautas generan a través de su actividad digital es mucho más que un sueño de seguridad, puede ser la creación de una nueva y lucrativa industria dedicada al big data.

Constante evolución

Un sistema ERP (planificación de recursos empresariales) es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Su función es combinar todos los sistemas de una empresa en un solo programa de software integrado que se ejecuta en una sola base de datos, de tal manera que varios departamentos puedan intercambiar, acceder y actualizar información y comunicarse con otros departamentos fácilmente.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones.

Características:

·         Son sistemas integrales: permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí.

·         Son sistemas modulares: Los ERP actúan como centro de datos distribuidos en diferentes módulos (para cada departamento) y en función de la empresa y de sus necesidades se van introduciendo los datos de más o menos departamentos.

·         Son sistemas adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a cualquier entorno empresarial en el que se vaya a utilizar.

Evolución ERP-ERPII

Debido a la globalización, al entorno empresarial moderno y a la disponibilidad de Internet se está produciendo una evolución del ERP al ERP2.

Podemos destacar tres grandes diferencias/evoluciones entre ERP y ERP II:

·         ERP II está preparado para uso en web y está conectado vía internet.

·         ERP se orientaba más hacia la fabricación y el problema se soluciona en el ERP II en el que ofrece una solución a todas las industrias y sectores.

·         ERP II ha aceptado la funcionalidad de CRM y SCM (puede incluir VMI, KANBAN), fundamental para las empresas y ERP no dispone de él.

Ventajas

La conexión a internet permite compartir datos en tiempo real, está integrado con CRM, SCM, producción y administración, es una base de datos uniforme y puede proporcionar una ventaja estratégica.

Desventajas

Coste de adquisición, mantenimiento y adaptación muy elevado, escasez de personal cualificado y dificultad de la empresa para adaptarse al sistema.

Pasado, presente, futuro, de los sistemas ERP

A comienzos de la década de los 90, se comenzó a utilizar por primera vez el término ERP como una extensión del material de la planificación de necesidades (MRP), después de la fabricación de planificación de recursos y la fabricación de ordenadores integrados. El ERP llegó a representar un todo más amplio. Se comenzaron a vender paquetes relacionados con la contabilidad, mantenimiento y recursos humanos. A mediados de la década, los sistemas de ERP dirigían todas las funciones básicas de una empresa. Más allá de las corporaciones, los gobiernos y las organizaciones no lucrativas también comenzaron a emplear los sistemas ERP.

Desde entonces, el ERP ha evolucionado desde la planificación de los recursos de fabricación. El funcionamiento del ERP ha ganado mucha importancia y utilidad con la intervención de la web habilitada y las tecnologías de código abierto.

El ERP se ha convertido, sin ninguna duda, en una aplicación de negocio vital para todo tipo de empresas e industrias. Se ha convertido casi en una necesidad para todas las organizaciones, independientemente del tipo de negocio de manufactura o servicio. Si las empresas consideran que la coordinación y la comunicación de la empresa son sus únicos problemas, y que no tienen otra alternativa que ir hacia el ERP, a condición de que quieran hacer beneficios y eliminar los retrocesos existentes.

No hace falta decir que el ERP ha ayudado a las empresas tanto en temas económicos como en los no económicos. Sin embargo el ERP necesita muchas mejoras, algo habitual en el contexto tan global y desarrollado en el que nos encontramos. A pesar de ello, el ERP es una aplicación eficaz. Las últimas intrusiones, de código abierto y las tecnologías web habilitadas han incrementado la eficacia de la aplicación. Sin embargo, no son suficientes, técnicamente hablando. Las aplicaciones ERP deben estar diseñadas para aprovechar al máximo Internet para que el usuario pueda acceder a los datos desde cualquier parte del mundo, con sólo un clic del ratón. Esto hace que se abra un gran abanico de posibilidades de cara al futuro el futuro del ERP.

¿Y cuál es este futuro del ERP? Pues principalmente, hay una serie de aspectos a los que ha de hacer frente en el futuro:

-          Llegar a las pequeñas y medianas empresas.

-          Adaptación a la globalización.

-          Nuevas aplicaciones de ERP.

-          Flexibilidad en el manejo de funciones.

-          Claridad en el ámbito externo de las empresas.

-          Aplicable a todo tipo de industrias.

-          Cobertura de un mayor número de funciones.